Angebote für Serviceanforderungen

Wenn eine Serviceanforderung den Status „Nur Angebot“ oder „Angebot abgeben und Dienst ausführen“ hat, stellt der Lieferant ein Angebot für den Service bereit. Bei Serviceanforderungen mit dem Status „Angebot abgeben und Dienst ausführen“ wird das Angebot in der Regel vom Schadenregulierer genehmigt, bevor die Arbeit gestartet wird.

Zusätzlich zum Lebenszyklus der Serviceanforderung (der im Feld Progress der Benutzeroberfläche angezeigt wird) haben Angebote einen separaten Lebenszyklus (der im Feld Quote Status angezeigt wird).

In der folgenden Tabelle ist der Status jedes Lebenszyklus für eine „Nur Angebot“-Serviceanforderung nach jedem Lebenszyklusereignis zusammengefasst.

Ereignis Fortschritt (der Serviceanforderung) Angebotsstatus
Serviceanforderung wird erstellt Angefordert Warten auf Angebot
Angebot wird erstellt Auftrag abgeschlossen Angeboten

In der folgenden Tabelle ist der Status jedes Lebenszyklus für eine Serviceanforderung mit dem Status „Angebot abgeben und Dienst ausführen“ nach jedem Lebenszyklusereignis zusammengefasst.

Ereignis Fortschritt (der Serviceanforderung) Angebotsstatus
Serviceanforderung wird erstellt Angefordert Warten auf Angebot
Angebot wird erstellt Anbieter wartet Warten auf Genehmigung
Angebot wird genehmigt In Bearbeitung Genehmigt

Hinzufügen von Angeboten

So fügen Sie ein Angebot hinzu:

  • POST /claims/{claimId}/service-requests/{serviceRequestId}/add-quote

Wenn Sie ein Angebot hinzufügen, müssen Sie ein Anweisungsobjekt bereitstellen, das durch das ServiceRequestStatement-Schema definiert wird. Die mindestens erforderlichen Felder sind:

  • Eine Beschreibung
  • Die expectedDaysToPerformService (eine Ganzzahl)
  • Ein Array von lineItems. Jede Position muss einen Betrag haben, der als JSON-Objekt mit einem Betrag und einer Währung angegeben wird.

Die folgendem Nutzdaten sind ein Beispiel für das Hinzufügen eines Angebots zur Serviceanforderung cc:101 (für Schadenfall demo_sample:2). Das Angebot beläuft sich auf 250 USD und gibt an, dass es 10 Tage dauert, um den Service auszuführen.

POST claim/v1/claims/demo_sample:2/service-requests/cc:101/add-quote

{
  "data": {
    "attributes": {
        "statement": {
          "description" : "Quote for repair",
          "expectedDaysToPerformService": 10,
          "lineItems": [
            {  
              "amount": {
                  "amount": "250.00",
                  "currency": "usd"
              }
            }
          ]
        }
    }
  }
}

Sie können zusätzliche Angebote für eine Serviceanforderung erstellen. Es kann jeweils nur ein aktives Angebot geben, das auch als „letztes Angebot“ bezeichnet wird. Um ein zusätzliches Angebot hinzuzufügen, verwenden Sie denselben Endpunkt. ClaimCenter macht das neue Angebot zum aktiven Angebot.

Genehmigen von Angeboten

Zum Genehmigen eines Angebots verwenden Sie:

  • POST /claims/{claimId}/service-requests/{serviceRequestId}/approve-quote

Die Anforderungs-Nutzdaten müssen ein requestedCompletionDate enthalten.

Im Folgenden wird das Angebot für die Serviceanforderung cc:9 genehmigt.

POST /claim/v1/claims/demo_sample:20/service-requests/cc:9/approve-quote

{
  "data": {
    "attributes": {
      "requestedCompletionDate": "2021-08-31"
    }
  }
}