Übersicht über Serviceanforderungen in ClaimCenter

Jede Serviceanforderung entspricht einer Art der Serviceanforderung. Eine Art der Serviceanfragetyp ist ein Geschäftsablauf, der die Schritte beschreibt, die zum Anbieten, Verarbeiten und Abrechnen der Services zu verwenden sind. ClaimCenter verwendet die folgenden Arten von Serviceanforderungen:

• Nur Angebot - Für diese Art der Serviceanforderung ist nur ein Angebot des Anbieters erforderlich.
  • Diese Art ist geeignet, wenn ein Versicherer Angebote mehrerer Anbieter vergleichen möchte, bevor er entscheidet, wem die Arbeit zugewiesen wird. (Diese Art der Serviceanforderung kann zu „Angebot und Service“ hochgestuft werden.)
  • In der Benutzeroberfläche trägt diese Art von Serviceanforderung die Bezeichnung „Angebot“.
• Angebot und Service: Diese Art von Serviceanforderung umfasst ein Angebot, dem der Anbieter folgt, der den Service anbietet und Rechnungen für den Service sendet.
  • Diese Art ist geeignet, wenn Sie möchten, dass der Anbieter ein Angebot bereitstellt, Sie jedoch erwarten, dass er unabhängig vom Angebot in Anspruch genommen wird.
  • In der Benutzeroberfläche ist diese Art von Serviceanforderung mit "Angebot abgeben und Dienst ausführen“ gekennzeichnet.
• Nur Service: Diese Art von Serviceanforderung umfasst, dass der Anbieter den Service erbringt (ohne ein Angebot vorzubereiten) und Rechnungen für den Service sendet.
  • Diese Art ist geeignet, wenn der Anbieter einen Service erbringen soll und Sie kein Angebot benötigen. Dies wird häufig für „pauschale“ Dienstleistungen wie Autovermietungen verwendet, deren Preise nicht von Schadenfall zu Schadenfall variieren.
  • In der Benutzeroberfläche ist diese Art von Serviceanforderung mit „Dienst ausführen“ gekennzeichnet.
• Nicht verwaltet: Diese Art von Serviceanforderung ist geeignet, wenn Sie möchten, dass der Anbieter einen Service erbringt und die Verarbeitung in ClaimCenter minimal sein soll. Es sind keine Angebote verknüpft. Die Serviceanforderung kann sofort in Rechnung gestellt und bezahlt werden.
  • Diese Art der Serviceanforderung betrifft Dienstleistungen, die so schnell wie möglich ausgeführt werden sollen, wie die Reparatur einer gebrochenen Windschutzscheibe für einen Schadenfall vom Typ „Kfz - einmalig“.
  • In der Benutzeroberfläche ist diese Art von Serviceanforderung mit „Dienst“ gekennzeichnet.

Kompatibilität der Servicearten

Nicht jeder Service ist notwendigerweise mit allen Arten von Serviceanforderungen kompatibel. Ein Beispiel für die Basiskonfiguration:

• Ein „Kfz-Gutachten“-Service kann nur mit einer Serviceanforderung der Art „Nur Angebot“ verknüpft werden.
• Ein „Abschleppdienst“-Service kann nur mit einer Serviceanforderung der Art „Angebot und Service“, „Nur Service“ oder „Nicht verwaltet“ verknüpft werden.

Die Kompatibilität der Servicearen ist in der Datei vendorservicedetails.xml konfiguriert. Auf diese Datei kann über Studio zugegriffen werden.

Der Lebenszyklus einer Serviceanforderung umfasst mehrere Stufen. Die aktuelle Stufe ist im Feld Fortschritt der Serviceanforderung aufgeführt. In einigen Fällen wird eine Serviceanforderung aufgrund von Aktivitäten, die von ClaimCenter oder einem ClaimCenter-Benutzer abgeschlossen wurden, in die nächste Stufe überführt. In anderen Fällen wechselt eine Serviceanforderung aufgrund der vom Anbieter abgeschlossenen Aktivitäten in die nächste Stufe.

Das folgende Diagramm zeigt die Stufen im Lebenszyklus. Jedes Rechteck entspricht einer Stufe. Dicke grüne Pfeile führen zu Stufen, die in der Regel aufgrund von ClaimCenter-Aktivitäten erreicht werden. Dünne braune Pfeile führen zu Stufen, die in der Regel aufgrund von Anbieteraktivitäten erreicht werden.

Eine vollständig ausgeführte Serviceanforderung durchläuft die folgenden Stufen:

1. Entwurf
   • Die Serviceanforderung wurde in ClaimCenter erstellt, aber noch nicht an den Anbieter übermittelt.
2. Angefordert
   • Die Serviceanforderung wurde an den Anbieter übermittelt, aber noch nicht angenommen.
3. In Bearbeitung
   • Der Anbieter hat die Serviceanforderung akzeptiert und die Arbeit gestartet.
   • Bei einer Serviceanforderung mit dem Status „Nur Angebot“ besteht die „Arbeit“ aus der Erstellung eines Angebots.
   • Bei einer Serviceanforderung mit dem Status „Angebot und Service“ besteht die „Arbeit“ darin, ein Angebot zu erstellen und dann, sobald das Angebot genehmigt ist, die Services zu erbringen.
   • Für alle anderen Arten von Serviceanforderung en besteht die „Arbeit“ darin, die Services direkt zu erbringen.
4. Auftrag abgeschlossen
   • Die Arbeit (das Angebot oder die Gruppe von Services) ist abgeschlossen.
   • Zu diesem Zeitpunkt hat der Anbieter möglicherweise Rechnungen für die Arbeit eingereicht.
   • Zu diesem Zeitpunkt sind die Rechnungen möglicherweise bereits bezahlt.

Es gibt weitere Stufen, die eine Serviceanforderung erreichen kann:

• Abgelehnt
  • Eine Serviceanforderung kann diese Stufe erreichen, wenn der Anbieter beschließt, eine Serviceanforderung nicht zu akzeptieren. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Serviceanforderung für einen Mietwagen gilt und der Anbieter keine verfügbaren Fahrzeuge hat.
  • Eine Serviceanforderung kann diese Stufe erreichen, wenn der Anbieter eine Serviceanforderung annimmt, sie aber später nicht abschließen kann. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn es beim Anbieter zu einer unerwarteten Reduzierung der verfügbaren Mechaniker kommt.
• Storniert
  • Eine Serviceanforderung kann diese Stufe erreichen, wenn der Versicherer entscheidet, dass die Serviceanfrage nicht mehr benötigt wird. Beispielsweise könnte der Versicherte entscheiden, ein neues Auto zu kaufen, anstatt das beschädigte Auto zu reparieren.
• Anbieter wartet
  • Eine Serviceanforderung kann diese Stufe erreichen, wenn der Anbieter ohne weitere Eingaben von ClaimCenter keine Maßnahmen für den Service ergreifen kann. Beispielsweise könnte der Anbieter ein Angebot eingereicht haben, das eine Genehmigung eines Schadenregulierers erfordert.

Für alle Serviceanforderungen der Art „Angebot und Service“, „Nur Service“ oder „Nicht verwaltet“ sendet der Anbieter in der Regel nach Abschluss der Arbeiten eine oder mehrere Rechnungen. Diese Rechnungen sind mit Serviceanforderung verknüpft. Sie werden mit Geldmitteln aus einer der Reservepositionen des Schadenfalls bezahlt. Je nach Art der Serviceanforderung benötigen sie möglicherweise auch eine Genehmigung des Schadenregulierers.

Vollautomatisierte Abwicklung von Rechnungen

Die vollautomatisierte Abwicklung von Rechnungen ist ein konfigurierbares ClaimCenter-Verhalten, bei dem Rechnungen, die bestimmte Kriterien erfüllen, automatisch genehmigt und bezahlt werden. Bei Serviceanforderungen des Typs „Nicht verwaltet“ wird häufig eine vollautomatisierte Abwicklung von Rechnungen verwendet, da diese Serviceanforderungen so konzipiert sind, dass sie nur eine minimale Verarbeitung erfordern.