Voix et ton

Nous utilisons la voix Guidewire dans toutes nos solutions cloud IARD. Notre voix est une extension de la personnalité de la marque Guidewire. La voix de Guidewire est toujours la même, elle communique avec les clients d’une manière essentielle, cohérente et logique pour eux.

L’homogénéisation de tous les textes UX autour d’une seule voix permet à nos clients de se faire une idée cohérente de la personnalité qui communique avec eux. Les clients gagnent en confiance, comprennent mieux et créent un lien émotionnel qui les encourage à agir.

Une voix bien définie et cohérente est l’un des aspects d’une rédaction UX efficace. Pour que votre texte UX soit efficace sur tous les fronts, vous devez également tenir compte de la voix par rapport au ton et au style.

La voix, comme nous venons de l'expliquer, décrit la personnalité de Guidewire, qui est unique et constante.

Le ton est la façon dont la voix change dans différentes situations. Il est dynamique.

Le style couvre les règles et les mécanismes de l'écriture, tels que la grammaire, la ponctuation et la syntaxe.

Pour vous aider à traduire la marque Guidewire en texte d'expérience utilisateur, nous avons inclus des conseils de bonnes pratiques sur la façon d'exprimer notre voix dans vos écrits.

Caractéristiques de la voix

Les caractéristiques de la voix UX soutiennent l’idée de développer la confiance et d’alléger la charge des clients dans la mesure du possible. Ces caractéristiques sont censées proposer une expérience globale conviviale et intuitive.

Chaque caractéristique de la voix s'accompagne de son propre ensemble de choses à faire et à ne pas faire, applicables dans tous les contextes.

Simple

Description : nous optimisons la lisibilité en concevant un contenu simple et adapté à nos clients.

• Choisissez des mots simples et familiers à votre public.
• Utilisez un langage de niveau lycée lorsque vous vous adressez à un public de professionnels et à un langage de niveau collège lorsque vous vous adressez au grand public. Vous pouvez utiliser des outils gratuits comme l'éditeur Hemingway pour vérifier votre texte.

Utile

**Description **: nous proposons le bon contenu au bon utilisateur et au bon moment.

• Soyez simple et aidez les clients avec un contenu clair.
• Donnez envie d'agir en soulignant l'importance et en écrivant à la voix active.
• Ne vous éparpillez pas pour que les clients puissent se concentrer sur ce qui est important.

Digne de confiance

**Description **: nos clients comptent sur nous pour être ouverts, transparents et honnêtes.

• Communiquez avec clarté et empathie.
• Utilisez un langage direct et positif, en évitant les ambigüités.
• Soyez précis lorsque vous expliquez l'avantage d'une fonctionnalité, sans trop promettre.

Amical

**Description **: nous concevons des applications d'entreprise qui sont à la fois accessibles et abordables.

• Privilégiez un style informel qui utilise le langage courant lorsque cela est possible.
• Les mots d’une interface représentent votre mode de conversation avec les clients. Rédigez avec une voix et un ton qui sont humains, accessibles et authentiques.
• Adressez-vous aux clients à la deuxième personne (vous ou votre), afin de donner l'impression que le produit s'adresse directement à eux.

Ajustement du ton

Il est utile d'imaginer que le ton est un peu comme une série de commandes coulissantes que vous pouvez augmenter ou diminuer selon vos besoins. Le ton est basé sur l’humeur ou le ressenti de nos clients. Vous pouvez créer une expérience basée sur l’empathie en adaptant le ton en fonction de votre public et de la situation. Vous essayez de…

• Susciter des émotions ?
• Donner des instructions claires ?
• Rassurer le client ou booster sa confiance ?
• Mettre en valeur un moment de réjouissance ?
• Communiquer un moment de frustration ou de souffrance ?

Les caractéristiques du choix des mots et du message donnent le ton. Pensez aux messages d’erreur et de réussite :

• Si une personne rencontre un message d'erreur et a du mal à accomplir une tâche, le texte de l'expérience utilisateur doit montrer que nous prenons le problème au sérieux et que nous cherchons à le résoudre.
• Si un utilisateur a effectué une action au cours de son parcours et qu'il voit un message de réussite, le texte de l'expérience utilisateur doit lui laisser un sentiment d'autonomie, de motivation et de satisfaction suite aux efforts fournis.

Le fait d’être sensible à ce que les gens essaient de faire à différentes étapes d’un parcours et de définir votre ton en conséquence influencera l’opinion des clients sur ce qui se passe à ce moment précis, ainsi que sur la marque et le produit en général.