Langage inclusif

Écrire pour la diversité

Encouragez la diversité dans vos textes en prenant en compte la façon dont les expériences des utilisateurs ont façonné leurs pensées et leurs perspectives. Ces expériences peuvent être le résultat d'un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter la race, l'origine ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, le statut socio-économique, le niveau d'éducation, l'âge, les capacités physiques, les croyances religieuses et les convictions politiques.

Voici quelques conseils simples à suivre pour vous assurer que votre texte trouve un écho auprès d'un public diversifié :

• Évitez l'utilisation de références culturelles, qui peuvent stigmatiser les utilisateurs et semer la confusion.
• Évitez les métaphores et les expressions idiomatiques. Celles-ci peuvent être difficiles à traduire, en particulier pour les utilisateurs internationaux et les personnes dont l'anglais est la deuxième langue. Les métaphores et les expressions idiomatiques peuvent également être associées à une certaine classe, ethnie ou culture.

Gérer les préjugés inconscients

Les préjugés inconscients influencent la façon dont nous abordons notre vie personnelle et professionnelle. Ces attitudes et stéréotypes s'installent lorsque nous sommes jeunes et imprègnent notre expérience vécue, ce qui a un impact sur la façon dont nous percevons les autres en fonction de l'âge, du sexe, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, des handicaps physiques et de nombreuses autres caractéristiques. Il est essentiel de reconnaître ces préjugés afin de pouvoir rédiger des textes qui incluent tous les utilisateurs.

Suppression du langage raciste

Le texte UX/UI qui se trouve dans nos applications doit encourager les utilisateurs, et non les blesser. Lorsque vous choisissez les mots à utiliser ou à ne pas utiliser dans vos textes, faites preuve d'empathie. Si un terme ou une expression nuit à un groupe, ne l'utilisez pas. Choisissez un langage inclusif pour que vos propos aient un impact positif.

Les termes nuisibles sont souvent ancrés dans des métaphores racistes et anti-Noirs. Le langage métaphorique qui impose des jugements de valeur sur la couleur, par exemple en associant des connotations positives aux teintes claires et/ou au blanc et des connotations négatives aux teintes foncées et/ou au noir, renforce les stéréotypes de couleur. Il est préférable d'opter pour un langage direct qui soit non seulement plus inclusif, mais également plus simple à comprendre.

Comment savoir si un mot est raciste ?

L'utilisation d'un langage antiraciste implique nécessairement de faire appel à son propre jugement. Il peut toutefois être difficile de bien comprendre le processus d'identification d'un langage nuisible. Pour vous y aider, nous avons inclus des questions que vous pouvez utiliser pour évaluer les textes de vos expériences/interfaces utilisateur.

• Le langage est-il métaphorique et, si oui, s'appuie-t-il sur des stéréotypes de couleur ou associe-t-il des connotations positives aux teintes claires et/ou au blanc et des connotations négatives au reste (par exemple, des « motifs sombres ») ?
• Votre langage repose-t-il sur la stigmatisation ?
• Existe-t-il une alternative plus claire et plus littérale ? (La réponse est presque toujours oui.)
• Un terme ou une expression sont-ils nuisibles à un groupe de personnes ? À qui et de quelle manière ? Personne ne devrait avoir à défendre ses sentiments ou ses émotions. En tant que professionnels de l'expérience utilisateur, il relève de notre responsabilité de croire tous ceux et toutes celles qui nous disent que le langage est nuisible, de faire preuve d'empathie et d'agir.
• Les propos vous mettent-ils mal à l'aise ou mettent-ils quelqu'un d'autre mal à l'aise ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de termes à connotation raciste que nous n'utilisons pas chez Guidewire, accompagnés de termes de substitution inclusifs :

À éviter	À utiliser en priorité (préférence)	Alternative
maître	principal	leader, coordinateur, parent, principal
esclave	secondaire	suiveur, agent, enfant, dépendance, réplica, aide
liste noire	liste de blocage	liste d'opposition
liste blanche	liste des éléments autorisés	liste de permission, liste d'accès
grand-père	préexistant	hérité, antérieur
dark UX	modèles de conception trompeurs	conception trompeuse, expérience utilisateur trompeuse

Écrire pour tous les niveaux de langue

Un langage clair permet à nos clients de lire, de comprendre et d'utiliser plus facilement les produits et les services Guidewire. Notre approche en matière de rédaction repose sur des principes centrés sur l'utilisateur. Gardez à l'esprit les conseils suivants pour toucher tous les utilisateurs, quels que soient les niveaux de langue :

• Utilisez un langage simple et clair. Pour réduire la charge cognitive, rédigez à un niveau de seconde pour les publics professionnels et à un niveau de sixième pour le grand public. Vous pouvez utiliser des outils gratuits comme l'éditeur Hemingway pour vérifier votre texte.
• Optez pour un style conversationnel plutôt que technique. N'oubliez pas que les termes d'une interface représentent votre conversation avec les utilisateurs. Notre langage peut et doit être à la fois représentatif et agréable, professionnel et souriant, respectueux et accessible. N'écrivez pas ce que vous ne diriez pas à haute voix.
• Utilisez des termes que votre public connaît. Les termes simples et familiers sont plus faciles à comprendre, et leur temps de mémorisation est plus court. Voici quelques consignes générales dans ce domaine :
  • Les termes de marque inventés par Guidewire pour désigner des processus ou des produits doivent être remplacés ou accompagnés de termes explicites.
  • Les termes spécifiques à votre plate-forme doivent être accompagnés d'une définition.
  • Il est acceptable d'utiliser des termes techniques auprès de groupes d'utilisateurs spécialisés, mais assurez-vous que votre public connaît réellement leur signification.

Écrire pour l'accessibilité

Du point de vue de la création de contenu, il existe plusieurs façons d'aborder l'accessibilité dans nos produits :

• Texte à l'écran. Il s'agit du texte UX/UI que les utilisateurs découvrent à l'écran et qui se trouve au sein de nos applications. Nous nous appuyons sur trois critères pour mesurer l'accessibilité du contenu de l'expérience utilisateur :
  • Disponibilité linguistique : le contenu est-il disponible dans la ou les langues que les utilisateurs maîtrisent ?
  • Niveau de lecture : le contenu est-il rédigé à un niveau de seconde pour les publics professionnels et à un niveau de sixième pour le grand public ?
  • Prise en charge des lecteurs d'écran : chaque élément comporte-t-il un texte que les lecteurs d'écran peuvent lire ? Il est important de se rappeler que nous rédigeons également du contenu UX pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.
• Texte alternatif. Les alternatives textuelles décrivent les informations ou les fonctions représentées par les images et les icônes. Elles jouent un rôle important en fournissant du contexte aux utilisateurs malvoyants et aveugles et en expliquant la signification des images.

Parlez de manière claire et explicite, et évitez toute ambiguïté. Ceci est particulièrement important pour les éléments de l'interface utilisateur tels que les boutons et les appels à l'action. Lorsque vous présentez aux utilisateurs la possibilité d'annuler une police, par exemple, l'action principale ne doit pas simplement indiquer « Annuler ». L'objet à annuler par l'utilisateur peut ne pas être clair. Vous devez indiquer plutôt « Annuler ma police » pour être plus précis et plus explicite. De petites étapes comme celles-ci peuvent rassurer les utilisateurs et les encourager à agir.

Écrire pour l'appartenance

La communauté Guidewire comprend des personnes issues de milieux très différents et il est important que nous reconnaissions cette diversité dans notre contenu.

Utilisateurs transgenres

Lorsque vous rédigez pour des utilisateurs, ne partez pas du principe qu'ils sont cisgenres, c'est-à-dire que leur identité de genre correspond au sexe qui leur a été attribué à la naissance. Nous devons également tenir compte des expériences des personnes transgenres. La mise en œuvre des modifications suivantes est une première étape importante dans la création d'un texte UX/UI inclusif et respectueux de tous les utilisateurs :

• En règle générale, essayez d'utiliser des pronoms neutres en termes de genre, par exemple « iel » au lieu de « il/elle » ou « il ou elle ».
• Lors de la création de formulaires, demandez aux utilisateurs leur pronom plutôt que leur genre. Ne limitez pas leur choix ici. Incluez un champ de texte libre dans lequel les utilisateurs peuvent saisir une réponse personnalisée. Cela montre que vous accordez un véritable intérêt aux utilisateurs transgenres et non conformes à leur genre.

Assurez-vous de comprendre les principes de base du vocabulaire trans-inclusif. « Transgenre » ou « trans » est le terme générique pour les personnes dont l'identité de genre diffère du sexe qui leur a été attribué à la naissance.

• Traitez les termes trans/transgenre et cis/cisgenre comme des adjectifs composés qui modifient les noms genrés.
• Évitez les termes tels que transgenré, homme trans et femme trans. L'adjectif « transgenré » est inutilement long et peut entraîner une confusion au niveau des temps, ainsi que des erreurs grammaticales. Il implique également qu'être transgenre est un événement subi par une personne.

À éviter	Utilisation
Femme trans	Femme transgenre
Un homme trans	Un homme transgenre
CIS	cis
Jeanne est transgenrée	Jeanne, une femme transgenre
Jeanne est transgenre	Jeanne, une femme

Personnes handicapées

Faites conjointement un effort pour éviter tout langage négatif ou dénigrant à l'égard des personnes handicapées. Certains mots ou expressions qui peuvent sembler anodins peuvent en réalité causer du tort. La société a tendance à mettre l'accent sur le handicap au détriment de la personne, faisant de ce dernier l'une de ses caractéristiques déterminantes. Cela a pour effet négatif de présenter les personnes handicapées comme des victimes. Cette approche ignore également toutes les forces, les compétences, les talents et les ressources dont elles doivent faire preuve. Concentrez-vous sur le respect de l'intégrité de la personne en tant qu'être humain à part entière en suivant ces meilleures pratiques :

• Ne laissez pas sous-entendre qu'une personne dans son ensemble est handicapée (par exemple, le handicapé).
• N'assimilez pas les personnes à leur condition (par exemple, un amputé).
• Évitez les termes superflus ou négatifs (par exemple, souffrir de sclérose en plaques).
• Évitez les termes qui peuvent être considérés comme des insultes (par exemple, fou, paranoïaque).

Vous trouverez ci-dessous des exemples de termes discriminants et les alternatives à utiliser de préférence à leur place. Cette liste ne se veut pas exhaustive, mais vise plutôt à faciliter la discussion et à fournir une base permettant de réévaluer le langage.

À éviter	Utilisation
Personne handicapée	Personne porteuse de handicap
Personne souffrant de troubles mentaux	Personne atteinte de maladie mentale
Personnes handicapées mentales	Enfants présentant des différences d'apprentissage spécifiques
Confiné dans un fauteuil roulant	Utilise un fauteuil roulant
Estropié	Personne qui boite

Bien que nous soyons généralement favorables à une langue mettant en avant les personnes, sachez que certains groupes préfèrent une langue privilégiant l'identité, par exemple les communautés autistes et sourdes.

Continuer à apprendre et à s'auto-éduquer

Guidewire s'engage à promouvoir les valeurs de diversité, d'équité et d'inclusion dans tous ses produits et services. En tant que membres de la communauté Guidewire, nous vous encourageons à participer activement à cette conversation. Il s'agit d'un sujet profondément complexe et personnel pour de nombreuses personnes. Pour engager un dialogue productif, vous devez vous familiariser avec les principes et les meilleures pratiques de la DEI (Diversité, Équité, Inclusion). Ce guide de l'inclusivité est destiné à servir de point de départ. Nous avons inclus ci-dessous des ressources supplémentaires visant à encourager spécifiquement l'écriture inclusive.

Ressources sur l'écriture inclusive

• « Accessibility for Everyone » de Laura Kalbag
• Guide de style conscient
• « Design for Real Life » d'Eric Meyer et de Sara Wachter-Boettcher
• Dismantling the Design System of White Supremacy de JR Miller
• GLAAD Media Reference Guide : Glossary of Terms / Language
• Google sur l'écriture inclusive (avec un accent sur la documentation, mais toujours pertinent)
• Hemingway Editor
• Inclusive Language and Vocabulary for Startups and Tech
• Intuit Content Design
• Lower-literacy Users: Writing for a Broad Consumer Audience | Groupe Nielsen Norman
• Mailchimp Content Style Guide
• Le langage du racisme : pourquoi il est temps de se débarrasser des termes Chambre de maître, Cake Walk, Clause du grand-père