Voz y tono
Utilizamos la voz de Guidewire en todas nuestras soluciones en la nube de seguros de propiedad y accidentes. Nuestra voz es una extensión de la personalidad de la marca Guidewire. La voz de Guidewire es siempre la misma, se comunica con los clientes de una manera esencial, coherente y tiene sentido para ellos.
Alinear todos los textos de UX en torno a una sola voz permite a nuestros clientes crear una imagen coherente de la personalidad que se comunica con ellos. Los clientes ganan confianza, entienden más y forjan una conexión emocional que los motiva a actuar.
Una voz bien definida y coherente es un aspecto de la redacción de UX eficaz. Para que su texto de UX funcione en todos los frentes, también debe tener en cuenta la voz en relación con el tono y el estilo.
La voz, como hemos dicho, describe la personalidad de Guidewire, que es única y constante.
El tono es cómo cambia la voz en diferentes situaciones. Es dinámico.
El estilo abarca las reglas y la mecánica de la redacción, como la gramática, la puntuación y la sintaxis.
Para ayudar a convertir la marca Guidewire en una copia de UX, hemos incluido una guía de mejores prácticas sobre cómo expresar nuestra voz a través de su redacción.
Rasgos de la voz
Los rasgos de la voz de UX respaldan la idea de desarrollar confianza y aligerar la carga de los clientes siempre que fuera posible. El propósito de estos rasgos es lograr una experiencia general que se sienta amigable e intuitiva.
Cada rasgo de la voz viene con su propio conjunto de lo que debe hacerse y lo que no que se aplican en todos los contextos.
Simple
Descripción: Maximizamos la legibilidad mediante el diseño de un contenido sencillo y adaptado a nuestros clientes.
- Elija palabras que sean simples y familiares para su audiencia.
- Escriba para el nivel de lectura del décimo al duodécimo grado para audiencias profesionales, y del sexto al octavo grado para audiencias generales. Puede usar herramientas gratuitas como Hemingway Editor para revisar su texto.
Útil
Descripción: Entregamos el contenido correcto para el usuario correcto en el momento correcto.
- Sea claro y apoye a los clientes con un contenido claro.
- Inspire a la acción resaltando el valor y escribiendo en voz activa.
- Mantenga el contenido económico para que los clientes puedan centrarse en lo que es importante.
Confiable
Descripción: Nuestros clientes cuentan con que seamos abiertos, transparentes y honestos.
- Comuníquese con claridad y empatía.
- Utilice un lenguaje positivo y directo y evite la ambigüedad.
- Sea específico al explicar el beneficio de una función sin prometer demasiado.
Amistoso
Descripción: Diseñamos aplicaciones empresariales que son accesibles y amigables.
- Apunte a un estilo informal que haga uso del lenguaje cotidiano cuando sea posible.
- Las palabras de una interfaz representan su conversación con los clientes. Escriba con una voz y un tono que sean humanos, cercanos y auténticos.
- Diríjase a los clientes en segunda persona (usted o su), para que se sienta que el producto les está hablando directamente.
Ajuste del tono
Resulta útil pensar que el tono es una serie de controles deslizantes que puede subir o bajar según sea necesario. El tono se basa en el estado de ánimo o sentimiento de nuestros clientes. Puede crear una experiencia impulsada por la empatía ajustando el tono para adaptarlo a su audiencia y a la situación. ¿Está tratando de...
- Atraerlos emocionalmente?
- Darles instrucciones claras?
- Tranquilizarlos o inspirarles confianza?
- Acentuar un momento de celebración?
- Suavizar un momento de frustración o molestia?
Las características de la elección de palabras y los mensajes marcan la pauta. Tenga en cuenta los mensajes de error y acción correcta:
- Si alguien se topa con un mensaje de error y tiene dificultades para completar una tarea, el texto de UX debe reflejar que nos tomamos el problema en serio y buscamos solucionarlo.
- Si alguien completó una acción durante su recorrido y ve un mensaje de acción correcta, la copia de UX debe dejarlo sintiéndose empoderado, motivado y satisfecho con sus esfuerzos.
Tener en cuenta lo que las personas están tratando de hacer en las diferentes etapas de un recorrido, y establecer su tono en consecuencia, influirá en cómo se sienten los clientes sobre lo que está sucediendo en ese momento, así como lo que les genera la marca y el producto en general.