Guía de estilo de texto de la interfaz de usuario (corresponde al inglés de Estados Unidos [en_US])
El objetivo de esta guía de estilo es ayudar a los redactores, diseñadores, desarrolladores, diseñadores de UX, gerentes de producto o cualquier persona que contribuya al contenido de productos de Guidewire. Se centra en las reglas y la mecánica de redacción del texto de la interfaz de usuario de la aplicación, como la gramática, la puntuación y la sintaxis.
Contenido
Estilo de Chicago
En Guidewire, utilizamos el Manual de estilo de Chicago para la redacción incluida en productos. Si tienes alguna pregunta de estilo o uso que no esté abordada en este documento, consulté el Manual de estilo de Chicago aquí.
Voz activa y pasiva
La voz puede ser activa o pasiva. Use la voz activa en la mayoría de las situaciones.
-
En voz activa, el sujeto de la oración realiza la acción.
-
En voz pasiva, el sujeto es el destinatario de la acción.
Voz activa
El uso de la voz activa permite que la escritura sea simple, clara, concisa y conversacional. Empodera a los usuarios con textos que los llaman a la acción y son más fáciles de leer. La voz activa también elimina la ambigüedad al dejar claro quién está realizando la acción.
La voz activa sigue el orden sujeto, verbo y objeto.
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Voz pasiva
La voz pasiva es problemática porque oculta quién es responsable de llevar a cabo la acción.
Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que quizás desee poner el foco en un objeto. Por ejemplo, en errores o notificaciones, puede usar la voz pasiva para evitar texto condescendiente o echar la culpa.
Su siniestro ha sido denegado.
Hemos denegado su siniestro.
Contracciones
Para crear la experiencia de una conversación auténtica y orientada al servicio, escriba usando las mismas palabras cotidianas que cuando habla con la gente. En inglés, esto incluye contracciones de uso frecuente, que pueden aportarle a su texto un tono más amigable e informal.
Estas son algunas de las contracciones más comunes:
- Aren't
- Can't
- Didn't
- Doesn't
- Don't
- Isn't
- It's
- That's
- They're
- We're
- What's
- You'll
- You're
- You've
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Aspectos que se deben tener en cuenta para el uso de contracciones
- Nunca forme una contracción entre un sustantivo y un verbo, como Guidewire's developing a new P&C insurance app.
- No use contracciones coloquiales (por ejemplo, ain't, y'all, somethin').
- No use contracciones poco comunes o anticuadas (por ejemplo, t'd, would've, e'er).
- No use contracciones junto con sus equivalentes completos en el texto de la interfaz de usuario. Por ejemplo, no utilice aren't y are not en la misma interfaz de usuario.
- Evite usar contracciones cuando se trate de información confidencial, como lidiar con inquietudes legales, procesamiento de pagos y seguridad de la cuenta. En estas situaciones, es apropiado un tono más formal.
There are 17 exposure signals that need investigation.
Your account has been disabled.
There's 17 exposure signals that need investigation.
Y'alls account has been disabled.
Tiempo verbal
Redacción en tiempo presente
El tiempo presente es la mejor opción para la mayoría del contenido. A menudo es más fácil de leer y entender que el tiempo pasado o futuro.
Su cobertura finaliza a las 11:59 p. m.
Su cobertura finalizará a las 11:59 p. m.
Si necesita escribir en tiempos pasados o futuros (por ejemplo, para que una secuencia de acciones sea más fácil de entender), use tiempos verbales simples.
Tiempos verbales simples
El inglés tiene tres tiempos verbales simples: pasado, presente y futuro.
Los tiempos verbales simples describen acciones sin indicar si son continuas (tiempos progresivos) o acabadas (tiempos perfectos).
Por qué usamos tiempos verbales simples
Los tiempos verbales simples son directos, claros y concisos. Facilitan el análisis y la comprensión del texto de la interfaz de usuario. La menor cantidad de palabras y las frases más simples también mejoran los puntajes de legibilidad.
Mensaje enviado
Se ha enviado el mensaje
¿Qué no es un verbo en tiempo simple?
Si cualquiera de los siguientes elementos aparece antes de un verbo en una oración, no se trata de un verbo simple:
- Is, isn't, are, aren't, was, wasn't, were, weren't, be (progresivos).
- Has, hasn't, had, hadn't, have, haven't (acabado).
- Cualquier verbo que termine en “-ing”.
Algunas excepciones cuando se utiliza un verbo continuo o progresivo son aceptables: estados de espera o carga (por ejemplo, “Su aplicación se está aprovisionando”).
Uso de mayúsculas
Utilice mayúsculas como se usan en las oraciones para todos los aspectos del diseño de experiencias de productos de Guidewire, incluidos títulos y encabezados, rótulos y todos los elementos de la interfaz de usuario (por ejemplo, elementos de menú y botones). La mayúscula al estilo de oración es predominantemente minúscula. Escriba en mayúsculas solo las siguientes palabras:
- La primera letra de la primera palabra de una oración o frase.
- Nombres propios, como los nombres de marcas, productos y servicios.
Agrupe el seguro de vivienda y vehículo para ahorrar.
Orquestar y modelar flujos de trabajo con Workflow Designer.
El Enmascaramiento de Datos es un servicio de suscripción que ayuda a mantener seguros sus datos confidenciales.
Agrupe el Seguro de Vivienda y Vehículo para Ahorrar.
Orquestar y modelar flujos de trabajo con workflow designer.
El enmascaramiento de datos es un servicio de suscripción que ayuda a mantener seguros sus datos confidenciales.
En la siguiente imagen, se muestra una página que utiliza mayúsculas al estilo de una oración:
Por qué utilizamos mayúsculas como se usan en las oraciones
- Claridad. A los usuarios les resulta más fácil de leer y comprender.
- Voz. Admite un estilo amigable y conversacional y facilita la detección de sustantivos propios.
- Uniformidad. Es más fácil para explicar a los diseñadores y desarrolladores.
- Localización. Es más fácil de traducir para mercados y productos no estadounidenses.
Reglas de uso de mayúsculas como en las oraciones
- Escriba en mayúscula solo la primera letra de la primera palabra en una oración, encabezado, título, rótulo de interfaz de usuario o frase independiente.
- Escriba en mayúscula nombres propios, como los nombres de marcas, productos y servicios.
- Escriba las siglas en mayúsculas (por ejemplo, SDK).
- No escriba en mayúsculas los nombres de las características, a menos que sean marcas comerciales.
Detalles del edificio
Cantidad de accidentes
Enviar siniestro
Editar cobertura
Detalles del Edificio
Cantidad de Accidentes
Enviar Siniestro
Editar Cobertura
Pronombres
La forma en que nos dirigimos a los usuarios, ya sea que escribamos en primera, segunda o tercera persona, repercute en gran medida el tono de nuestro texto. Siga estas pautas para crear una experiencia que atraiga a los usuarios y los motive a actuar.
Segunda persona
Usa la segunda persona (usted, su) en la mayoría de las situaciones. La segunda persona representa el punto de vista del lector. Admite un tono conversacional y natural, lo que hace que parezca que el producto está hablando directamente con el usuario.
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Cambiar mi configuración
Primera persona
En algunos casos excepcionales, es posible que deba usar la primera persona (yo, mi, mí) para enfatizar la responsabilidad del usuario en cuanto al contenido o las acciones. Específicamente:
- Al solicitar el consentimiento del usuario.
- Cuando el usuario responde a la interfaz o responde a una pregunta que se le haya hecho directamente.
- Cuando necesite distinguir el contenido de un usuario de otro contenido que se pueda presentar en el mismo espacio visual (por ejemplo, “Mis aplicaciones”).
Acepto los términos de servicio.
Acepta los términos de servicio.
En general, evite la primera persona del plural (nosotros, nos), ya que puede parecer innecesariamente corporativa. También puede dar a los usuarios la impresión de que Guidewire los está espiando o revisando detalles sobre sus datos. En lugar de esto, mantenga el foco en el usuario y en lo que puede hacer con la aplicación.
Algunas excepciones al usar la primera persona del plural pueden crear un tono más natural:
- Cuando el usuario necesita hacer un esfuerzo extraordinario (por ejemplo, “Ayúdenos a mejorar esta función”).
- Cuando Guidewire haya molestado al usuario de alguna manera (por ejemplo, “Lo sentimos. El sitio no está disponible temporalmente.”).
Uso de “they” singular
Cuando se refiera a los usuarios, evite usar pronombres de tercera persona que tengan marcado el género. No debemos suponer que un usuario se identifica como hombre o como mujer. El uso de pronombres de este modo “he/she” o incluso “s(he)” suena raro y excluye a los usuarios no binarios. En su lugar, use they, them o their.
This form will be sent to a claims representative. They'll be in touch within one business day.
This form will be sent to a claims representative. (S)He will be in touch within one business day.
Puntuación
Ampersand
No use ampersands (&) en el texto de la interfaz de usuario. En cambio, recurra a “y”.
Por qué evitamos el uso de ampersands
- Los angloparlantes que no hablan inglés con fluidez están más familiarizados con la palabra “and”.
- Las palabras deletreadas requieren menos esfuerzo mental para leerlas.
- Los ampersands atraen la atención hacia la parte menos importante de la oración.
- El símbolo & puede distraer la atención porque es más alto que la mayoría de las letras y tiene una forma inusual.
Date and time
Review your policy and understand what's excluded from coverage.
Date & time
Review your policy & understand what's excluded from coverage.
Apóstrofo
Use apóstrofos para formar posesivos:
- Sustantivos singulares: agregue un apóstrofo y una s, incluso si el sustantivo termina en s, x o z (por ejemplo, bus's, box's).
- Sustantivos plurales que no terminan en s: agregue un apóstrofo y una s (por ejemplo, women's, men's).
- Sustantivos plurales que terminan en s: agregue un apóstrofo (por ejemplo, users', customers').
En el caso de la posesión conjunta, solo el segundo elemento lleva un apóstrofo (por ejemplo, Tom and Mary's car).
No use la forma posesiva para marcas comerciales y nombres de productos, servicios o características (por ejemplo, PolicyCenter's database).
Use apóstrofos para indicar una letra faltante en una contracción. Por ejemplo:
- Can't
- Don't
- It's
Workers' compensation
Enter the vehicle's make and model
Guidewire products
Workers compensation
Enter the vehicles make and model
Guidewire's products
Asterisco
Use un asterisco para marcar los campos obligatorios. El asterisco debe preceder al rótulo del campo. Esto ayuda a los usuarios a identificar fácilmente qué campos son obligatorios escaneando solo el carácter más a la izquierda del rótulo.
No use asteriscos para indicar algo que sea opcional.
Fuente: Nielsen Norman Group
Dos puntos
Antes de listas
Utilice dos puntos para introducir una lista de elementos o pasos en un flujo de trabajo. Cada elemento o paso debe aparecer en una nueva línea.
Para cambiar el nombre de una consulta, siga estos pasos:
Seleccione el menú Acciones.
Seleccione Cambiar nombre.
Para cambiar el nombre de una consulta, siga estos pasos
Seleccione el menú Acciones.
Seleccione Cambiar nombre.
Dentro de las oraciones
Trate de simplificar una oración compleja en varias oraciones. La mayoría de las veces, es más sencillo leer dos oraciones. Cuando esto no fuera posible, puede usar dos puntos para unir dos cláusulas independientes e indicar una conexión entre ellas.
En casos como este, los dos puntos indican que la segunda cláusula expande el contenido de la primera. Alerta al usuario para que siga leyendo para obtener una explicación o expansión de la primera cláusula.
Rótulos de campo
No use dos puntos después de los rótulos ni al introducir cosas como una lista de botones de selección o casillas de verificación. El componente debe comunicar la relación entre el rótulo y la entrada.
Coma
Use una “coma Oxford” para las listas de tres o más elementos. Esto implica agregar una coma antes de la conjunción final para evitar ambigüedades.
Si tiene que usar muchas comas en una oración, analice si puede dividir la oración con puntos.
APD is a business tool that helps design, simulate, and deploy insurance products.
APD is a business tool that helps design, simulate, and deploy insurance products.
Guiones y rayas
Raya
Use una raya (—) para destacar la información parentética. No use espacios a ambos lados de la raya.
Atajo de teclado de Mac: opción+May+guion
Atajo para PC o Windows: Ctrl+Alt+guion
Guion medio
Use un guion medio (–) para expresar un intervalo de valores. No use espacios a ambos lados del guion medio.
Atajo de teclado de Mac: opción+guion
Atajo para PC o Windows: Alt+0150
Guion
Use un guion (-) para un adjetivo compuesto que viene antes del sustantivo que modifica. No use espacios a ambos lados del guion.
To estimate your premium, you need a projection—an educated guess—of yearly mileage.
$500–$800
Up-to-date information
To estimate your premium, you need a projection of yearly mileage; an educated guess.
$500-$800
Up to date information
Puntos suspensivos
Utilice puntos suspensivos en estos casos:
- Para indicar que una tarea está en curso (por ejemplo, “Cargando productos...”).
- Al truncar texto en espacios pequeños (por ejemplo, el contenido de una celda de datos).
- Para indicar una pausa en la interfaz de usuario conversacional.
- En el texto de marcador de posición para indicar que los usuarios pueden realizar acciones (por ejemplo, “Seleccione método de contacto...”).
Asegúrese de no dejar espacio antes de los puntos suspensivos.
Si necesita hacer referencia a un elemento de la interfaz de usuario que termina con puntos suspensivos (por ejemplo, “Buscar...”), quite los puntos suspensivos: “Use Buscar para encontrar un conjunto de datos o una tabla de datos”.
Omita los puntos suspensivos en los elementos de menú o botones que abren un cuadro de diálogo o inician un proceso.
Emojis y emoticonos
No use emojis ni emoticonos en la interfaz de usuario. Transmiten tonos que podrían ser inapropiados en ciertas situaciones.
También son difíciles de localizar y perjudican la legibilidad y accesibilidad del texto de la interfaz de usuario.
Le damos la bienvenida a Guidewire Cloud Home
Guidewire Cloud Home es su punto de partida para trabajar con sus aplicaciones de Guidewire.
Le damos la bienvenida a Guidewire Cloud Home 👋
¡Guidewire Cloud Home es su punto de partida 🎬 para trabajar con sus aplicaciones de Guidewire! 🎉
Signo igual a
No utilice el signo igual (=) como abreviatura de “significa” o “es”.
Un conjunto de datos es una colección de elementos de datos y metadatos visibles dentro de DataStudio.
Elementos de datos + metadatos = conjunto de datos
Signo de exclamación
Evite usar signos de exclamación (¡!) en su texto. Los signos de exclamación se ven caóticos y ruidosos. También son fáciles de usar en exceso y difíciles de localizar.
Fuente: Nielsen Norman Group
Paréntesis
Utilice paréntesis para proporcionar ejemplos y contexto complementario o para introducir una abreviatura.
Los paréntesis encierran solo información no esencial. Eso significa que, al leer la oración en voz alta sin el texto entre paréntesis, aún debe tener sentido.
No utilice paréntesis para indicar un posible plural de algo. Si el usuario puede seleccionar una o varias cosas, utilice el plural.
No use corchetes en lugar de paréntesis.
Conductores con cobertura
Proporcione el número de identificación del vehículo (VIN), el número de matrícula y la marca y modelo del vehículo.
Conductore(s) con cobertura
Proporcione el VIN, el número de matrícula y la marca y modelo del vehículo.
Punto
En general, si el texto es una oración completa, use un punto al final. Si es un fragmento, no agregue un punto.
Cuándo se debe usar el punto:
- Oraciones completas.
- Texto de ayuda en cuadros de texto (campos de formulario).
- Texto del cuerpo y descripciones.
- Fragmentos de oración.
- Encabezados, subtítulos y títulos.
- Botones.
- Texto de marcador de posición.
- Elementos del menú de navegación.
- Botón de selección y texto de casilla de verificación.
- Listas simples (tres o menos palabras por elemento).
En la mayoría de los casos, no agregue puntos ni ninguna otra puntuación al final de los elementos de lista con viñetas o numerada. Si uno o más elementos de la lista son oraciones completas, utilice un punto al final de cada elemento.
Póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de los siguientes métodos:
- Formulario de contacto en línea
- Chat
- Teléfono
- En persona
Póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de los siguientes métodos:
- Formulario de contacto en línea.
- Chat.
- Teléfono.
- En persona.
Signo de interrogación
Use los signos de interrogación con moderación. Trate de formular oraciones afirmativas siempre que fuera posible.
Cuando el usuario debe tomar una decisión (por ejemplo, en el contexto de un diálogo de decisión), una pregunta es apropiada.
Comillas
Use comillas para lo siguiente:
- Citar las palabras de alguien.
- Hacer referencia al nombre de archivo o recurso.
- Resaltar un valor seleccionado o ingresado por el usuario.
- Incluir una variable de texto dinámico para un texto de cliente, como el nombre de un producto.
No use comillas para lo siguiente:
- Hacer referencia a los elementos de la interfaz. En lugar de eso, utilice negrita para referirse a los nombres de los elementos de la interfaz en el texto descriptivo o explicativo.
Error al cargar “Commercial Auto.xml”
Para cambiar el nombre de una consulta, seleccione Cambiar nombre en la lista desplegable Acciones.
Error al cargar Commercial Auto.xml
Para cambiar el nombre de una consulta, seleccione “Cambiar nombre” en la lista desplegable “Acciones”.
Aspectos adicionales que deben tenerse en cuenta:
- Utilice siempre comillas inteligentes (tipográficas), excepto cuando se trate de código. Es fácil confundir comillas rectas con los símbolos llamados primas, que se utilizan para mediciones como pies y pulgadas.
- Ubique las comas y puntos antes de las comillas de cierre. Otra puntuación (dos puntos, punto y coma, signos de interrogación, signos de exclamación) va fuera de las comillas de cierre, a menos que sea parte del material citado.
- Cuando trabaje con comandos con tipo y entradas de usuario, coloque la puntuación fuera de las comillas.
- En la mayoría del contenido, use comillas dobles, no simples.
Atajos de Mac
Comillas de apertura: Opción+[
Comillas de cierre: Option+May+[
Atajo para PC o Windows
Comillas de apertura: Alt+0147
Comillas de cierre: Alt+0148
Lo llamamos “pantalla,” no “página.”
Para eliminar este elemento, escriba “eliminar”.
Se produjo un error con el archivo “commercial_auto.xml”.
Lo llamamos “pantalla”, no “página”.
Para eliminar este elemento, escriba “eliminar.”
Se produjo un error con el archivo “commercial_auto.xml.”
Punto y coma
Evite usar el punto y coma. Si bien los puntos y coma son útiles para unir cláusulas independientes, aportan un tono formal y académico a su texto. También perjudican la comprensión del usuario.
En lugar de usar punto y coma, intente simplificar la oración dividiéndola en varias oraciones o en una lista.
Supongamos que está creando una consulta. Vaya a Nueva consulta.
Supongamos que está creando una consulta; vaya a Nueva consulta.
Barra
No utilice una barra diagonal (/) para combinar palabras o ideas. Esto parece evasivo y perjudica la comprensión y la claridad. En su lugar, utilice las conjunciones “y” u “o”.
No utilice “y/o”, a menos que lo ayude a evitar una redacción larga y compleja. La mayoría de las veces, “o” puede valerse por sí solo.
Abreviaturas y siglas
Limite el uso de abreviaturas y siglas al mínimo posible para evitar confusiones.
Si es necesario abreviar, siga estas prácticas recomendadas:
- Utilice abreviaturas y siglas estándares.
- La primera vez que utilice un acrónimo, escriba el término completo para mayor claridad e incluya la sigla entre paréntesis. Las siglas conocidas, como EE. UU., son excepciones a esta pauta.
Por ejemplo, etcétera
Fecha de nacimiento
Guidewire
p. ej., etc.
DOB (en inglés)
GW
Números
Cifras o palabras
En general, use cifras en lugar de palabras para los números. Esto mejora la capacidad de escaneo del contenido de la interfaz de usuario.
Excepciones a esta regla:
- Cuando se mezclan usos de números, como “Ingrese dos 3s”.
- Si el número es inferior a 10 y no es parte integral de la oración, use la palabra.
7
100
1
Tiene 3 tareas que completar.
Compare dos archivos para ver los cambios.
siete
cien
uno
Tiene tres tareas que completar.
Fechas y hora
Fechas
En las interfaces de usuario que poseemos (a diferencia de las interfaces de usuario que los clientes crean con nuestra plataforma), evite formatos cortos como el 4/5/2021. Los formatos numéricos cortos son ambiguos. Dependiendo de si vive en Europa o en los Estados Unidos, podría interpretarlo como el 4 de mayo o el 5 de abril.
Si hay restricciones de espacio, use abreviaturas de 3 letras para el mes.
Miércoles, 7 de agosto de 2022
Mié., 7 ago. 2022
7 de agosto de 2022
7 ago. 2022
Mié., 7 de agosto de 2022
Miércoles, 7 ago. 2022
7 de agosto del 22
08/07/22
Hora
Cuando exprese el tiempo usando números, use dos puntos entre las horas y los minutos sin espacios a ninguno de los lados.
Si es una hora exacta, no se requiere “:00”.
Utilice de... a en un intervalo de horarios. Por ejemplo, de 8 a. m. a 5 p. m.
Use a. m. y p. m. (con un espacio antes). Por ejemplo: 5:22 a. m.
Nunca utilice las versiones con mayúsculas, sin punto o de una sola letra, como PM, A.M. o p, a menos que sean estrictamente necesarias para algún caso especial.
Al traducir al sistema de 24 horas, no incluya a. m. ni p. m.
Publicado a las 3:30 p. m.
Programado para las 2 p. m.
De 5:30 a. m. a 8:30 a. m.
Visto a las 15:18
Publicado a las 330 p. m.
Programado para las 2:00 p. m.
5:30 a. m. – 8:30 a. m.
Visto a las 15:18 p. m.
Listas
Con viñeta
Utilice listas con viñetas para reflejar la relación de los elementos, desglosar ideas complejas y permitir el escaneo.
Las listas con viñetas “no tienen orden”. Esto significa que los elementos de la lista están relacionados, pero la secuencia o la prioridad no importan.
Cuando utilice listas con viñetas, siga estas pautas y prácticas recomendadas:
- Escriba los elementos de la lista de modo que tengan longitudes de línea aproximadamente similares.
- Utilice la construcción de oraciones paralelas para los elementos de la lista.
- Evite repetir las mismas palabras al principio de cada elemento de la lista.
- Inicie una lista con una frase u oración clara y descriptiva.
- Mantenga la coherencia del formato.
- Elija lo que desea enfatizar sabiamente.
Fuente: Nielsen Norman Group
Los productos de InsuranceSuite incluyen:
- PolicyCenter
- BillingCenter
- ClaimCenter
Los productos de InsuranceSuite incluyen:
- PolicyCenter,
- BillingCenter,
- y ClaimCenter también.
Numeradas
Utilice listas numeradas (ordenadas) solo cuando la secuencia o el recuento de elementos sean importantes, como instrucciones paso a paso.
Para agregar una nueva categoría a Guidewire Cloud Home, siga estos pasos:
En el Perfil, seleccione , select Personalización.
En Agregar categoría, ingrese un nombre para la categoría y luego seleccione , enter a name for the category, and then select Guardar.
Para agregar una nueva categoría a Guidewire Cloud Home, siga estos pasos:
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Uso de mayúsculas
Comience cada elemento en una lista con una letra mayúscula y use mayúsculas como se usan en las oraciones.
Opciones de cobertura de seguro de vehículo:
- Cobertura de responsabilidad civil de vehículo
- Cobertura de conductores infrasegurados o sin seguro
- Cobertura integral
- Cobertura de colisión
- Cobertura de pagos médicos
- Protección de lesiones personales
Opciones de cobertura de seguro de vehículo:
- Cobertura de Responsabilidad Civil de Vehículo
- Cobertura de Conductores Infrasegurados o sin Seguro
- Cobertura Integral
- Cobertura de Colisión
- Cobertura de Pagos Médicos
- Protección de Lesiones Personales
Puntuación
- Introduzca listas con viñetas con dos puntos o un encabezado.
- Si introduce una lista con un encabezado, no use dos puntos o punto después del encabezado.
- En la mayoría de los casos, no agregue puntos ni ninguna otra puntuación al final de los elementos de lista con viñetas o numerada.
- Si uno o más elementos de la lista son oraciones completas, utilice un punto al final de cada elemento.
Las exclusiones comunes incluyen:
- Earthquake (Terremoto)
- Moho
- Inundación
Las exclusiones comunes incluyen:
- Terremoto;
- Moho;
- Inundación.