Lenguaje inclusivo\n

Escribir para la diversidad

Acoja la diversidad al redactar teniendo en cuenta cómo las experiencias de los usuarios han dado forma a sus pensamientos y perspectivas. Estas experiencias pueden ser el resultado de una serie de factores que incluyen la raza, la etnia, el género, la orientación sexual, la condición socioeconómica, los antecedentes educativos, la edad, las habilidades físicas, las creencias religiosas, las creencias políticas, entre otros.

Aquí hay algunas formas simples de garantizar que su texto resuene en una audiencia diversa:

• Evite el uso de referencias culturales, que pueden alienar a los usuarios y crear confusión.
• Evite el lenguaje metafórico y los modismos. Estos pueden ser difíciles de traducir, especialmente para los usuarios internacionales y las personas que hablan inglés como segundo idioma. Las metáforas y los modismos también pueden estar asociados con una determinada clase, etnia o cultura.

Abordaje de los prejuicios inconscientes

Los prejuicios inconscientes influyen en la forma en que abordamos nuestra vida personal y profesional. Estas actitudes y estereotipos se arraigan cuando somos jóvenes, impregnan nuestra experiencia vivida y afectan la forma en que percibimos a los demás en función de la edad, el género, la identidad de género, la orientación sexual, las discapacidades físicas y muchas otras características. Reconocer estos prejuicios es fundamental para que podamos escribir textos que incluyan a todos los usuarios.

Eliminación del lenguaje racista

El texto de UX/UI que se encuentra dentro de nuestras aplicaciones debe empoderar a las personas, no herirlas. A la hora de determinar qué palabras usar o no usar, escriba desde la empatía. Si un término o frase daña a algún grupo, no lo use. Elija un lenguaje inclusivo para lograr un efecto positivo.

Los términos dañinos a menudo tienen sus raíces en metáforas racistas. El lenguaje metafórico que impone juicios de valor sobre el color, por ejemplo, impartiendo connotaciones positivas a la luz o al blanco y connotaciones negativas a la oscuridad o al negro, refuerza los estereotipos referidos al color. Es mejor optar por un lenguaje directo que no solo sea más inclusivo, sino también más fácil de entender.

¿Cómo saber si una palabra es racista?

Comprometerse con el lenguaje antirracista implica necesariamente usar su propio juicio. Sin embargo, puede ser difícil orientarse en el proceso de identificación del lenguaje dañino. Para ayudarle, hemos incluido preguntas que puede usar para evaluar su texto de UX/UI.

• ¿El lenguaje es metafórico y, de ser así, se basa en estereotipos de color o imparte connotaciones positivas a la luz/blanco y connotaciones negativas a otra cosa (por ejemplo, “patrones oscuros”)?
• ¿Su lenguaje utiliza la otredad?
• ¿Hay alguna alternativa que sea clara y más literal? (La respuesta casi siempre es sí).
• ¿Un término o una frase resulta hiriente para un grupo de personas? ¿Para quién y de qué modo? Las personas no deberían tener que defender sus sentimientos o emociones. Nos corresponde a nosotros, como profesionales de la experiencia del usuario, creer a las personas que nos dicen que el lenguaje es ofensivo, expresar empatía y actuar.
• ¿El lenguaje lo hace sentir incómodo a usted o a otra persona?

A continuación se muestra una lista de términos con raíces racistas que no usamos en Guidewire, junto con términos de reemplazo inclusivos:

Evitar	Usar este (preferido)	O este (alternativas)
master	principal	líder, coordinador, padre, principal
esclavo	secundario	seguidor, trabajador, niño, dependiente, réplica, ayudante
lista negra	lista de bloqueos	lista de denegación
lista blanca	lista de permitidos	lista de permisos, lista de acceso
derechos adquiridos	preexistente	legado, exento
experiencia de usuario oscura	patrones de diseño engañosos	diseño engañoso, experiencia de usuario engañosa

Redacción para todos los niveles de idioma

El lenguaje sencillo facilita a nuestros clientes la lectura, la comprensión y el uso de los productos y servicios de Guidewire. Nuestro enfoque de la escritura se basa en principios centrados en el usuario. Tenga en cuenta los siguientes consejos para llegar a usuarios de todos los niveles lingüísticos:

• Utilice un lenguaje simple y sencillo. Para reducir la carga cognitiva, escriba para un nivel de décimo grado para audiencias profesionales y a un nivel de sexto grado para audiencias generales. Puede usar herramientas gratuitas como Hemingway Editor para revisar su texto.
• Opte por un estilo conversacional, en lugar de uno técnico. Recuerde que las palabras de una interfaz representan su conversación con los usuarios. Nuestro lenguaje puede y debe ser representativo y agradable, profesional y afable, respetuoso y cercano. No escriba lo que no diría en voz alta.
• Use términos que sean familiares para su audiencia. Los términos simples y familiares son más fáciles de comprender, y su tiempo de recuperación de la memoria es más corto. Algunas pautas generales con respecto a esta área:
  • Los términos de marca inventados por Guidewire para referirse a procesos o productos deben ser reemplazados o acompañados por términos explícitos.
  • Los términos que son específicos de su plataforma deben ir acompañados de una definición.
  • Está bien usar términos técnicos con grupos de usuarios especializados, pero asegúrese de que su audiencia realmente sepa su significado.

Redacción para la accesibilidad

Desde la perspectiva de la creación de contenido, hay varias formas en que podemos abordar la accesibilidad dentro de nuestros productos:

• Texto en pantalla. Este es el texto de UX/UI que los usuarios encuentran en la pantalla y es parte de nuestras aplicaciones. Tenemos tres criterios para medir el contenido de UX accesible:
  • Disponibilidad de idiomas: ¿el contenido está disponible en los idiomas que dominan los usuarios?
  • Nivel de lectura: ¿el contenido está escrito en un nivel de décimo grado para audiencias profesionales y un nivel de sexto grado para audiencias generales?
  • Compatibilidad con lectores de pantalla: ¿todos los elementos tienen texto para que los lectores de pantalla reproduzcan? Es importante recordar que también estamos escribiendo contenido de UX para usuarios ciegos o con visión reducida.
• Texto alternativo. Las alternativas de texto describen la información o función representada por imágenes e íconos. Desempeñan un papel importante a la hora de proporcionar contexto a los usuarios ciegos o con visión reducida y de explicar el significado de las imágenes.

Hable de manera clara y explícita y evite la ambigüedad. Esto es particularmente importante para los elementos de la interfaz de usuario, como los botones y las llamadas a la acción. Por ejemplo, cuando se presenta a los usuarios la opción de cancelar una póliza, la acción principal no debe decir “Cancelar”. Puede que no quede claro qué es lo que el usuario está cancelando. En lugar de eso, debería decir “Cancelar mi póliza” para ser más específico y explícito. Pequeños pasos como estos pueden aliviar la preocupación y facultar a los usuarios para que tomen medidas.

Redacción para fomentar la pertenencia

La comunidad de Guidewire incluye personas de una gran variedad de orígenes y es importante que reconozcamos esa diversidad en nuestro contenido.

Usuarios transgénero

Cuando escriba para los usuarios, no suponga que son cisgénero, es decir, que su identidad de género se corresponde con su sexo asignado al nacer. También debemos tener en cuenta las experiencias de las personas transgénero. La implementación de los siguientes cambios es un primer paso importante en la creación de texto de UX/UI que sea inclusivo y respetuoso con todos los usuarios:

• Como regla general, trate de usar pronombres de género neutro, por ejemplo, el singular “they” (ellos), en lugar de “he/she” (él/ella) [esta pauta corresponde al inglés].
• Al crear formularios, pregunte a los usuarios qué pronombre prefieren, en lugar de su género. No limite la posibilidad de elegir en este aspecto. Incluya un campo de texto de formato libre donde los usuarios puedan ingresar una respuesta personalizada. Esto demuestra que tiene un interés genuino por los usuarios trans y de género disconforme.

Comprenda los fundamentos del vocabulario transinclusivo. “Transgénero” o “trans” es el término general para las personas cuya identidad de género difiere del sexo que se les asignó al nacer.

• Trate trans/transgénero y cis/cisgénero como adjetivos compuestos abiertos que modifican los sustantivos de género.
• Evite sustantivos como transgénero, transhombre y transmujer. En inglés, el sustantivo para “transgénero” es innecesariamente largo y puede llevar a una tensa confusión y errores gramaticales. También implica que ser transgénero es algo que le pasa a alguien.

Evitar	Usar
Transmujer	Mujer trans
Transhombre	Un hombre transgénero
CIS	cis
Jane es transexualizada	Jane, una mujer trans
Jane es transgénero	Jane, una mujer

Personas con discapacidad

Haga un esfuerzo concertado para evitar el lenguaje que sea negativo o despectivo hacia las personas con discapacidades. Ciertas palabras o frases que quizás parezcan inofensivas pueden, de hecho, herir. La sociedad tiende a enfatizar la discapacidad a expensas de la persona, haciendo de eso su característica definitoria. Esto tiene el efecto negativo de presentar a las personas con discapacidad como víctimas. También ignora todas las fortalezas, habilidades, talentos y recursos que tienen para aportar. Concéntrese en mantener la integridad de la persona como un ser humano integral siguiendo estas prácticas:

• No insinúe que una persona en su conjunto está discapacitada (por ejemplo, los discapacitados).
• No equipare a las personas con su condición (por ejemplo, amputado).
• Evite el lenguaje superfluo o negativo (p. ej., padecer esclerosis múltiple).
• Evite el lenguaje que pueda considerarse un insulto (por ejemplo, loco, paranoico).

A continuación, se presentan ejemplos de lenguaje centrado en las capacidades y alternativas preferidas que deben usarse en su lugar. Esta lista no pretende abarcar todo, sino más bien fomentar el debate y proporcionar una base para la reevaluación lingüística.

Evitar	Usar
Persona discapacitada	Persona con discapacidad
Persona mentalmente enferma	Persona con enfermedad mental
El discapacitado en aprendizaje	Niños con diferencias específicas de aprendizaje
Confinado a una silla de ruedas	Usa una silla de ruedas
Lisiado	Persona que tiene una cojera

Si bien generalmente abogamos por el lenguaje que prioriza a las personas, tenga en cuenta que hay algunos grupos que prefieren el lenguaje que prioriza la identidad, p. ej., Comunidades autistas y sordas.

Educación y aprendizaje continuos

Guidewire se compromete a promover los valores de diversidad, equidad e inclusión (DEI) en todos sus productos y servicios. Por ser miembros de la comunidad de Guidewire, los alentamos a participar activamente en este debate. Este es un tema profundamente complejo y personal para muchas personas. Entablar un diálogo productivo requiere familiarizarse con los principios y las prácticas recomendadas sobre DEI. Esta guía de inclusión está destinada a servir como punto de partida. A continuación, incluimos recursos adicionales que están orientados específicamente a la redacción inclusiva.

Recursos de redacción inclusiva (algunos disponibles en inglés)

• Accessibility for Everyone (Accesibilidad para todos), de Laura Kalbag
• Conscious Style Guide (Guía de estilo consciente)
• Design for Real Life (Diseño para la vida real), de Eric Meyer y Sara Wachter-Boettcher
• Dismantling the Design System of White Supremacy (Desmantelar el sistema de diseño de la supremacía blanca), de J. R. Miller
• Guía de referencia para los medios GLAAD: Glosario de términos/idioma
• Google sobre escritura inclusiva (con un enfoque en la documentación, pero aún así relevante)
• Hemingway Editor
• Lenguaje y vocabulario inclusivos para empresas emergentes y tecnológicas
• Diseño de contenido intuitivo
• Lower-literacy Users: Writing for a Broad Consumer Audience (Usuarios con bajo nivel de alfabetización: escribir para un público de consumidores amplio) | Grupo Nielsen Norman
• Mailchimp Content Style Guide (Guía de estilo de contenido de Mailchimp)
• The Language of Racism: Why It's Time to Get Rid of Master Bedroom, Cake Walk, Grandfather Clause (El lenguaje del racismo: Por qué es hora de deshacerse de términos como “master bedroom”, “cake walk” y “grandfather clause”)