Stimme und Ton

Wir verwenden die Guidewire-Stimme für alle unsere Cloud-Lösungen für die Schaden- und Unfallversicherungsbranche. Unsere Stimme ist eine Erweiterung der Persönlichkeit der Marke Guidewire. Die Stimme von Guidewire ist immer dieselbe. Wir kommunizieren mit unseren Kunden auf eine Art und Weise, die für sie wichtig und einheitlich ist und für sie Sinn ergibt.

Die Ausrichtung aller UX-Texte auf eine einzige Stimme ermöglicht es unseren Kunden, sich ein kohärentes Bild von der Persönlichkeit zu machen, die mit ihnen kommuniziert. Die Kunden gewinnen Vertrauen, verstehen mehr und bauen eine emotionale Verbindung auf, die sie zum Handeln motiviert.

Eine gut definierte und einheitliche Stimme ist ein Aspekt effektiver UX-Texte. Damit Ihre UX-Texte in jeder Hinsicht überzeugen, müssen Sie auch die Stimme in Bezug auf Ton und Stil berücksichtigen.

Die Stimme beschreibt, wie wir bereits erwähnt haben, die Persönlichkeit von Guidewire, die einzigartig und beständig ist.

Der Ton zeigt, wie sich die Stimme in verschiedenen Situationen verändert. Er ist dynamisch.

Der Stil umfasst die Regeln und die Mechanik des Schreibens, wie Grammatik, Zeichensetzung und Syntax.

Um Ihnen bei der Übersetzung der Marke Guidewire in UX-Texte zu helfen, haben wir eine Best Practices-Anleitung beigefügt, wie Sie unsere Stimme in Ihren Texten zum Ausdruck bringen können.

Stimmenmerkmale

UX-Stimmenmerkmale unterstützen die Idee, Vertrauen zu schaffen und die Belastung der Kunden so weit wie möglich zu verringern. Diese Merkmale sollen zu einem Gesamterlebnis führen, das sich freundlich und intuitiv anfühlt.

Jedes Stimmenmerkmal besitzt eine eigene Reihe von Dingen, die man tun und lassen sollte und die für alle Kontexte gelten.

Einfach

Beschreibung: Wir maximieren die Lesbarkeit, indem wir Inhalte gestalten, die einfach und auf unsere Kunden zugeschnitten sind.

• Wählen Sie Wörter, die einfach und Ihrer Zielgruppe vertraut sind.
• Schreiben Sie für professionelle Zielgruppen auf dem Niveau der 10. bis 12. Klasse und für allgemeine Zielgruppen auf dem Niveau der 6. bis 8. Klasse. Sie können kostenlose Tools wie den Hemingway-Editor verwenden, um Ihre Version zu überprüfen.

Hilfreich

Beschreibung: Wir liefern die richtigen Inhalte für den richtigen Benutzer zur richtigen Zeit.

• Sprechen Sie Klartext und unterstützen Sie Ihre Kunden mit klaren Inhalten.
• Regen Sie zum Handeln an, indem Sie den Wert hervorheben und in einer aktiven Stimme schreiben.
• Halten Sie die Inhalte sparsam, damit sich die Kunden auf das Wesentliche konzentrieren können.

Vertrauenswürdig

Beschreibung: Unsere Kunden zählen darauf, dass wir offen, transparent und ehrlich sind.

• Kommunizieren Sie mit Klarheit und Einfühlungsvermögen.
• Verwenden Sie eine positive, direkte Sprache und vermeiden Sie Zweideutigkeiten.
• Erklären Sie den Nutzen einer Funktion genau, ohne zu viel zu versprechen.

Freundlich

Beschreibung: Wir entwerfen Unternehmensanwendungen, die sowohl zugänglich als auch ansprechend sind.

• Achten Sie auf einen informellen Stil, der nach Möglichkeit die Alltagssprache verwendet.
• Die Worte einer Benutzeroberfläche stellen Ihre Konversation mit Kunden dar. Schreiben Sie in einer Stimme und einem Ton, der menschlich, glaubwürdig und authentisch ist.
• Sprechen Sie Ihre Kunden in der zweiten Person an (Sie oder Ihr), damit sie das Gefühl haben, dass das Produkt direkt zu ihnen spricht.

Anpassen des Tons

Es ist hilfreich, sich den Ton als eine Reihe von Schiebereglern vorzustellen, die Sie je nach Bedarf hoch- oder herunterziehen können. Der Ton basiert auf der Stimmung oder dem Gefühl unserer Kunden. Sie können ein einfühlsames Erlebnis schaffen, indem Sie den Ton an Ihre Zielgruppe und die Situation anpassen. Versuchen Sie, ...

• sie emotional zu fesseln?
• ihnen klare Anweisungen zu geben?
• sie zu beruhigen oder ihr Vertrauen zu stärken?
• einen Moment der Freude zu verstärken?
• einen Moment der Frustration oder des Schmerzes zu mildern?

Die Merkmale der Wortwahl und der Aussagen geben den Ton an. Denken Sie an Fehler- und Erfolgsmeldungen:

• Wenn ein Benutzer eine Fehlermeldung erhält und Schwierigkeiten hat, eine Aufgabe abzuschließen, sollte der UX-Text deutlich machen, dass wir das Problem ernst nehmen und eine Lösung dafür suchen.
• Wenn jemand während seines Handlungsweges eine Aktion abgeschlossen hat und eine Erfolgsmeldung sieht, sollte der UX-Text ihm das Gefühl geben, dass er befähigt, motiviert und zufrieden mit seinen Bemühungen ist.

Wenn Sie ein Gespür dafür entwickeln, was Menschen in den verschiedenen Phasen eines Handlungswegs tun möchten, und Ihren Ton dementsprechend gestalten, hat das Einfluss darauf, wie die Kunden das Geschehen in diesem Moment sowie die Marke und das Produkt insgesamt empfinden.