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Inklusive Sprache

Schreiben für Diversität​

Berücksichtigen Sie die Vielfalt in Ihren Texten, indem Sie berücksichtigen, wie die Erfahrungen der Nutzer ihre Gedanken und Perspektiven geprägt haben. Diese Erfahrungen können das Ergebnis einer Reihe von Faktoren sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht, sexuelle Orientierung, sozioökonomischer Status, Bildungshintergrund, Alter, körperliche Fähigkeiten, religiöse Überzeugungen und politische Überzeugungen.

Hier finden Sie einige einfache Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Texte für ein diverses Publikum geeignet sind:

  • Vermeiden Sie die Verwendung kultureller Bezüge, die Benutzer entfremden und Verwirrung stiften können.
  • Vermeiden Sie metaphorische Sprache und Redewendungen. Diese können schwierig zu übersetzen sein, insbesondere für internationale Benutzer und Personen, die Englisch als Zweitsprache sprechen. Metaphern und Redewendungen können auch mit einer bestimmten Klasse, Ethnie oder Kultur in Verbindung gebracht werden.

Unbewusste Vorurteile erkennen und abbauen​

Unbewusste Vorurteile beeinflussen die Art und Weise, wie wir unser persönliches und berufliches Leben angehen. Diese Einstellungen und Stereotypen setzen sich schon in jungen Jahren durch und durchdringen unsere Lebenserfahrung. Sie beeinflussen die Art und Weise, wie wir andere aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, körperlicher Behinderung und vielen anderen Merkmalen wahrnehmen. Das Erkennen dieser Vorurteile ist entscheidend, damit wir Texte schreiben können, die alle Benutzer einschließen.

Entfernen von rassistischer Sprache​

Die UX/UI-Texte in unseren Anwendungen sollten Menschen stärken und ihnen helfen, statt sie zu verletzen. Wenn Sie sich entscheiden, welche Wörter Sie verwenden und welche nicht, schreiben Sie von einem Ort der Empathie aus. Wenn ein Begriff oder eine Phrase einer Gruppe schadet, verwenden Sie ihn nicht. Wählen Sie eine inklusive Sprache, um eine positive Wirkung zu erzielen.

Schädliche Begriffe wurzeln oft in rassistischen und anti-schwarzen Metaphern. Metaphorische Sprache, die Farben mit Werturteilen belegt - z.B. die Verleihung positiver Konnotationen von Hell/Weiß und negativer Konnotationen von Dunkel/Schwarz - verstärkt koloristische Stereotypen. Es ist besser, sich für eine direkte Sprache zu entscheiden, die nicht nur inklusiver, sondern auch leichter verständlich ist.

Woher weiß man, ob ein Wort rassistisch ist?​

Sich mit antirassistischer Sprache auseinanderzusetzen, bedeutet notwendigerweise, sein eigenes Urteilsvermögen zu nutzen. Es kann jedoch schwierig sein, sich selbst durch den Prozess der Identifizierung schädlicher Sprache zu führen. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir Fragen hinzugefügt, mit denen Sie Ihren UX/UI-Text bewerten können.

  • Ist die Sprache metaphorisch, und wenn ja, stützt sie sich auf hautfarbenbezogene Stereotypen oder verleiht sie hell/weiß eine positive Konnotation und etwas anderem eine negative Konnotation (z. B. „dunkle Muster“)?
  • Verwenden Sie in Ihrer Sprache „Othering“ (sprachliche Ausgrenzung von Gruppen als „die Anderen“)?
  • Gibt es eine Alternative, die klarer und wörtlicher ist (die Antwort ist fast immer ja).
  • Ist ein Begriff oder eine Phrase schädlich für eine Gruppe von Menschen? Wer und wie? Menschen sollten ihre Gefühle oder Emotionen nicht verteidigen müssen. Wir als Praktiker von User Experience müssen Menschen glauben, die uns sagen, dass Sprache verletzend ist, wir müssen Empathie zeigen und danach handeln.
  • Fühlen Sie oder jemand anderes sich durch die Sprache unwohl?

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Begriffen mit rassistischen Wurzeln, die wir bei Guidewire nicht verwenden, sowie die entsprechenden Ersatzbegriffe:

Vermeiden SieVerwenden Sie (bevorzugt)Oder dies (Alternativen)
MasterPrimärLeiter, Koordinator, übergeordnet, Haupt-
SlaveSekundärFollower/Nachfolger, Worker/Arbeitsprozess, Unterelement/Kind-Element, Abhängigkeit/abhängiges Element, Replik, Helper/Hilfsfunktion
BlacklistBlocklistDenylist
WhitelistAllowlistPermitlist, Accesslist
Urahnvorhanden, bereits bestehendLegacy, befreit
Dark UXtäuschende Design-Mustertäuschendes Design, täuschende UX

Schreiben für alle Sprachniveaus​

Leichte Sprache erleichtert unseren Kunden das Lesen, Verstehen und Verwenden von Guidewire-Produkten und -Diensten. Unser Schreibansatz basiert auf nutzerzentrierten Prinzipien. Beachten Sie die folgenden Ratschläge, um Benutzer aller Sprachniveaus zu erreichen:

  • Verwenden Sie eine einfache, verständliche Sprache. Um die kognitive Belastung zu reduzieren, schreiben Sie auf dem Niveau der 10. Klasse für ein professionelles Publikum und auf dem Niveau der 6. Klasse für ein allgemeines Publikum. Sie können kostenlose Tools wie den Hemingway-Editor verwenden, um Ihre Version zu überprüfen.
  • Entscheiden Sie sich für einen Konversationsstil und nicht für technische Abstraktion. Denken Sie daran, dass die Wörter einer Benutzeroberfläche Ihre Konversation mit Benutzern darstellen. Unsere Sprache kann und sollte sowohl repräsentativ als auch angenehm, professionell und lächelnd, respektvoll und nachvollziehbar sein. Schreiben Sie nichts, was Sie nicht laut sagen würden.
  • Verwenden Sie Begriffe, die Ihrer Zielgruppe vertraut sind. Einfache und vertraute Begriffe sind leichter zu verstehen, und ihre Erinnerungszeit ist kürzer. Einige allgemeine Richtlinien in diesem Bereich:
    • Von Guidewire erfundene Markenbegriffe, die sich auf Prozesse oder Produkte beziehen, sollten durch eindeutige Begriffe ersetzt oder ergänzt werden.
    • Begriffe, die für Ihre Plattform spezifisch sind, sollten mit einer Definition versehen werden.
    • Es ist in Ordnung, Fachbegriffe für spezielle Benutzergruppen zu verwenden, aber stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum deren Bedeutung auch wirklich kennt.

Barrierefreies Schreiben​

Aus der Perspektive der Inhaltserstellung gibt es mehrere Möglichkeiten, wie wir die Barrierefreiheit in unseren Produkten berücksichtigen können:

  • Oberflächentext Dies ist der UX/UI-Text, dem Benutzer auf dem Bildschirm begegnen und der in unseren Anwendungen enthalten ist. Wir haben drei Kriterien für die Messung von barrierefreien UX-Inhalten:
    • Sprachliche Verfügbarkeit: Ist der Inhalt in der/den Sprache(n) verfügbar, die die Benutzer beherrschen?
    • Leseniveau: Ist der Inhalt für ein Fachpublikum auf dem Niveau der 10. Klasse und für ein allgemeines Publikum auf dem Niveau der 6. Klasse geschrieben?
    • Screenreader-Unterstützung: Enthält jedes Element Text für Screenreader? Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir auch UX-Inhalte für sehbehinderte und blinde Benutzer schreiben.
  • Alt-Text. Textalternativen beschreiben die Informationen oder Funktionen, die durch Bilder und Symbole dargestellt werden. Sie spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, sehbehinderten und blinden Benutzern Kontext zu vermitteln und die Bedeutung von Bildern zu erklären.

Drücken Sie sich klar und deutlich aus und vermeiden Sie Mehrdeutigkeiten. Dies ist besonders wichtig für UI-Elemente wie Schaltflächen und Handlungsaufforderungen. Wenn Benutzer beispielsweise die Option zum Stornieren einer Police erhalten, sollte die primäre Aktion nicht „Stornieren“ lauten. Möglicherweise ist nicht klar, was der Benutzer storniert. Stattdessen würden Sie „Meine Police stornieren“ sagen, um konkreter und deutlicher zu sein. Kleine Schritte wie diese können Sorgen lindern und die Benutzer in die Lage versetzen, Maßnahmen zu ergreifen.

Schreiben für Zugehörigkeit​

Die Guidewire-Community umfasst Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, und es ist wichtig, dass wir diese Vielfalt in unseren Inhalten berücksichtigen.

Transgender-Benutzer​

Gehen Sie beim Schreiben für Benutzer nicht davon aus, dass sie CIS-Gender sind, d.h. dass ihre Geschlechtsidentität ihrem bei der Geburt zugewiesenen Geschlecht entspricht. Wir sollten auch die Erfahrungen von Transgender-Personen berücksichtigen. Die Implementierung der folgenden Änderungen ist ein wichtiger erster Schritt bei der Erstellung eines UX/UI-Textes, der alle Benutzer einschließt und respektiert:

  • Versuchen Sie generell, geschlechtsneutrale Pronomen zu verwenden.
  • Fragen Sie die Benutzer beim Erstellen von Formularen nach ihrem Pronomen und nicht nach ihrem Geschlecht. Schränken Sie ihre Auswahl hier nicht ein. Fügen Sie ein Freitextfeld hinzu, in das Benutzer eine benutzerdefinierte Antwort eingeben können. Dies zeigt, dass Sie ein echtes Interesse an trans und nicht-binären Nutzern haben.

Verstehe die Grundlagen des trans-inklusiven Vokabulars. „Transgender“ oder „trans“ ist der Überbegriff für Menschen, deren Geschlechtsidentität sich von dem Geschlecht unterscheidet, das ihnen bei der Geburt zugewiesen wurde.

  • Behandeln Sie trans/transgender und cis/cisgender als Adjektive, die geschlechtliche Substantive modifizieren.
  • Vermeiden Sie Begriffe wie Transgender, Transmann und Transfrau. „Transgendered“ ist unnötig lang und kann zu angespannter Verwirrung und grammatikalischen Fehlern führen. Es impliziert auch, dass Transgender-Sein etwas ist, das jemandem passiert.
Vermeiden SieVerwenden
Trans-FrauTransfrau
Ein TransmannEin Transgender-Mann
CIScis
Johanna ist transgenderedJohanna, eine Trans-Frau
Johanna ist ein(e) TransgenderJohanna, eine Frau

Menschen mit Behinderungen​

Bemühen Sie sich, negative oder herabsetzende Sprache gegenüber Menschen mit Behinderungen zu vermeiden. Bestimmte Wörter oder Sätze, die harmlos erscheinen, können in Wirklichkeit Schaden anrichten. Die Gesellschaft neigt dazu, Behinderung auf Kosten der Person zu betonen und sie zu ihrem bestimmenden Merkmal zu machen. Dies hat den negativen Effekt, dass Menschen mit Behinderungen als Opfer dargestellt werden. Es ignoriert auch alle Stärken, Fähigkeiten, Talente und Ressourcen, die sie einbringen müssen. Konzentrieren Sie sich darauf, die Integrität der Person als Ganzes zu wahren, indem Sie diese Best Practices befolgen:

  • Unterstellen Sie nicht, dass eine Person in ihrer Gesamtheit behindert ist (z. B. die Behinderten).
  • Setzen Sie Personen nicht mit ihrem Zustand gleich (z. B. Amputierte).
  • Vermeiden Sie überflüssige oder negative Formulierungen (z. B. „an Multipler Sklerose erkrankt“).
  • Vermeiden Sie Ausdrücke, die als Verleumdung angesehen werden können (z. B. verrückt, paranoid).

Im Folgenden finden Sie Beispiele für „behindertenfeindliche“ Sprache und bevorzugte Alternativen, die an ihrer Stelle verwendet werden sollten. Diese Liste soll nicht allumfassend sein, sondern die Diskussion erleichtern und eine Grundlage für eine Neubewertung der Sprache bieten.

Vermeiden SieVerwenden
Behinderte PersonPerson mit einer Behinderung
Psychisch kranke PersonPerson mit psychischer Erkrankung
Die LernbehindertenKinder mit besonderen Lernschwierigkeiten
An einen Rollstuhl gefesseltBenutzt einen Rollstuhl
KrüppelPerson mit Gehbehinderung

Obwohl wir im Allgemeinen für eine Sprache eintreten, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es einige Gruppen gibt, die eine Sprache bevorzugen, die die Identität in den Vordergrund stellt, z. B. Autismus- und Gehörlosen-Communitys.

Weiter lernen und sich selbst weiterbilden​

Guidewire verpflichtet sich, die Werte Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in all seinen Produkten und Dienstleistungen zu fördern. Als Mitglieder der Guidewire-Community möchten wir Sie ermutigen, sich aktiv an dieser Diskussion zu beteiligen. Dies ist für viele Menschen ein zutiefst komplexes und persönliches Thema. Um einen produktiven Dialog zu führen, müssen Sie sich mit den DEI-Prinzipien und Best Practices vertraut machen. Dieser Leitfaden zur Inklusivität soll als Ausgangspunkt dienen. Im Folgenden finden Sie zusätzliche Ressourcen, die speziell auf inklusives Schreiben ausgerichtet sind.

Ressourcen für inklusives Schreiben​