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Schadenfall einreichen

Überblick​

Das Muster Schadenfall einreichen wird verwendet, um Informationen zu erfassen und Aktionen auszuführen, die mit der Einreichung eines neuen Schadenfalls verbunden sind.

Dieses Muster deckt eine Vielzahl von Schadenfallarten ab. Beispiel:

  • Von den Versicherern bereitgestellte Sparten
  • Privat-Kfz und Motorrad
  • Gewerbe-Kfz
  • Arbeitsunfallversicherung
  • Umbrella-Police
  • Kfz (nur Glas)
  • Eigenheim

Beim Einreichen eines Schadenfalls sind unter anderem die folgenden Angaben erforderlich:

  • Datum des Vorfalls
  • Details zum Vorfall
  • Fahrzeugdetails (Versicherungsnehmer oder Beteiligte)
  • Angaben zu Fahrern und Mitfahrern
  • Details zum Schaden

Zu verwenden​

  • Wenn ein Vermittler in seiner Vermittleranwendung einen Schadenfall einreichen muss.
  • Wenn ein Versicherungsnehmer über die Verwaltungsoberfläche seines Benutzerkontos einen Schadenfall einreichen muss.

Nicht zu verwenden​

Das Schadenfallmuster kann nur für einen Schadenfallvorgang verwendet werden.

Aufbau​

Aufbau des Musters „Schadenfall einreichen“

  1. Begrüßungsbild: Das Bild wird auf Desktopgeräten größer angezeigt.
  2. Umschaltfläche: Wird zum Angeben des Schadenfalltyps verwendet.
  3. Datumsauswahl: Dient zur Eingabe des Datums des Vorfalls.
  4. Zeitauswahl: Dient zur Eingabe der Uhrzeit des Vorfalls.
  5. Schaltfläche: Zum Absenden eines Formulars.

Allgemeine Richtlinien​

  • Positionieren Sie Bilder bei größeren Formfaktoren links, um den Platz besser zu nutzen und wichtige Informationen im direkt sichtbaren Bereich anzuzeigen.
  • Aktionen auf der Seite sollten nicht als Mechanismus zur Fehlervermeidung deaktiviert werden, sondern Validierungswarnungen in der Benutzeroberfläche auslösen.
  • Pflichtfelder sollten immer mit einem Sternchen gekennzeichnet sein und zudem ein Tag zur Barrierefreiheit enthalten, um darauf hinzuweisen, dass sie erforderlich sind.
  • Verwenden Sie geeignete Validierungsmechanismen in der Benutzeroberfläche. Beispielsweise Inline-Validierungen, wenn der Benutzer mit der Tabulatortaste oder per Mausklick ein Feld verlässt, und Seitenvalidierungen beim Übermitteln von Seiten.
  • Für bis zu 3 Schadenfalloptionen eignet sich am besten eine Umschaltfläche. Verwenden Sie für 4 bis 6 Schadenfalloptionen eine Karte je Sparte. Verwenden Sie bei mehr als 6 Optionen eine Dropdown-Liste.

Geben Sie Kunden folgende Möglichkeiten:

  • Ersetzen von Bildern durch eigene Bilder
  • Auswahl eines einspaltigen Layouts bei Bedarf oder wenn es für ihre Bilder besser geeignet ist

Interaktionen​

Starten des Schadenfallablaufs​

Beispiel, das veranschaulicht, wie der Benutzer den Schadenfallablauf startet

  • Alle Umschaltelemente übernehmen die Größe des größten Umschaltelements.
  • Der Benutzer klickt auf die Schaltfläche, um den Schadenfallablauf zu starten.
  • Diese Schaltfläche ist in Übereinstimmung mit den aktuellen Richtlinien für Barrierefreiheit immer aktiviert.

Auslösen einer Inline-Validierung​

Beispiel, das veranschaulicht, wie die Inline-Validierung ausgelöst wird

Die Inline-Validierung wird ausgelöst, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche klickt.

Knockout-Seite​

Beispiel für eine Knockout-Seite, wenn die Erstellung von Schadenfällen fehlgeschlagen ist

Schadenfall erstellt, Ende des Ablaufs​

Beispiel für eine Bestätigungsseite bei erfolgreicher Erstellung von Schadenfällen

Inhalt​

Allgemeine Richtlinien fürs Schreiben​

  • Verwenden Sie die Großschreibung des ersten Worts und von Substantiven für alle Aspekte der Gestaltung von Guidewire-Produktschnittstellen. Schreiben Sie nicht alles groß.
  • Verwenden Sie in den meisten Situationen Verben im Präsens und im Aktiv.
  • Verwenden Sie gebräuchliche Abkürzungen, um Ihrem Text einen natürlichen und informellen Ton zu verleihen.
  • Verwenden Sie eine einfache Sprache. Vermeiden Sie unnötigen Jargon und komplexe Sprache.
  • Halten Sie Wörter und Sätze kurz.

Bookend-Seiten​

Das Muster „Schadenfall einreichen“ konzentriert sich auf die Bookend-Seiten der Schadenfallerstellung.

Mit den Bookend-Anfangsseiten werden die Informationen erfasst, die im System benötigt werden, um die richtigen Fragen zur Schadenerstmeldung anzuzeigen. Beispielsweise ein Ablauf für Privat-Kfz oder ein Ablauf für Eigenheim.

  • Schadentyp
  • Schadendatum
  • Uhrzeit des Vorfalls (optional)
  • Bevorzugte digitale Kontaktmethode (optional)

Die Bookend-Endseiten zeigen den Status des Schadenfalls für den Benutzer bei Einreichung oder Knockout an. Die Bookend-Endseite muss dem Benutzer eine Rückmeldung darüber geben, ob der Schadenfall erfolgreich eingereicht wurde oder nicht und was die nächsten Schritte sind.

  • Schadenfallnummer
  • Nummer des Schadenfallentwurfs
  • Link zum Schadenfall
  • Kontaktinformationen

Fragensequenz​

Die Fragensequenz, die als Ergebnis der Antworten auf die Bookend-Fragen aufgerufen wird, bildet den Kern des Schadenfalls. Es handelt sich um einen Fragenkatalog, der für jeden Versicherer und jede Sparte spezifisch ist.

Diese Fragen werden in einem Assistentenablauf angezeigt:

  1. Einzelne Seite: Die Fragen werden nacheinander jeweils unter den vorherigen Antworten angezeigt, auf einer einzigen scrollbaren Seite.
  2. Seite für Seite: Die Fragen werden nacheinander angezeigt, getrennt durch die Aktionen „Weiter“ und „Zurück“.
  3. Gruppierung: Gruppierte Fragen werden zusammen dargestellt, entweder seitenweise oder auf einer einzelnen Seite.

Validierung​

Verwenden Sie die Inline-Validierung. Der Benutzer soll auf die Schaltfläche klicken, damit angezeigt wird, was fehlt.
Deaktivieren Sie Schaltflächen nicht, wenn nicht alle erforderlichen Eingaben vorgenommen wurden.

Barrierefreiheit​

Geben Sie bei rein dekorativen Bildern, die keine zusätzlichen Informationen zum Inhalt der Seite liefern, einen leeren Alt-Text (alt="") an, damit sie von assistiven Technologien ignoriert werden. Quelle: W3C Web Accessibility Initiative - Decorative Images

Reaktionsfähigkeit​

Zweispaltige Layouts werden so umbrochen, dass die rechte Spalte auf schmalen Bildschirmen (Mobilgeräte) unterhalb der linken Spalte angezeigt wird und die Bilder die gleiche Breite wie die darunter liegenden Benutzeroberflächenelemente haben. Bilddaten dürfen keine wesentlichen Elemente beeinträchtigen, die für Benutzer angezeigt werden.

Abbildung zur Veranschaulichung der Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten

Theming​

Standardmäßig entsprechen Theming und Branding der Anwendung, es sei denn, sie werden überschrieben.

Muster können mit Themes gestaltet werden, um bestimmte Markenanforderungen und Kundenwünsche zu erfüllen. Dazu gehören visuelle Elemente wie Farben, Typografie, Symbole, Schaltflächen und andere Komponenten und grafische Elemente.

Erfahren Sie mehr über das Theming mit Design-Token

Unterstützende Recherche​

Die Recherche für dieses Muster bestand aus einer Wettbewerbsanalyse. Die Wettbewerbsanalyse ist eine Recherchetechnik, mit der Sie vergleichen und verstehen können, woran andere auf demselben Gebiet arbeiten. Die UX-Designer analysierten, wie andere Versicherer Schadenfallanträge bearbeiten, und überprüften die Muster, die sie in ihrem Workflow verwenden. Sie suchten nach relativen Stärken und Schwächen, Trends und Unterschieden. Beispiel: Welche Fragen stellen Versicherer und wie stellen sie diese Fragen? Neben einer Wettbewerbsanalyse befragten die UX-Designer drei verschiedene Kunden, um herauszufinden, was sie von der Schadenerstmeldung erwarten. Anhand dieser Informationen fanden die Designer Gemeinsamkeiten und erstellten ein Muster, das auf diesen gemeinsamen Praktiken basiert.

Ressourcen​

Laden Sie eine ZIP-Datei mit sämtlichen aktuellen Jutro-Mustern herunter und beginnen Sie mit der Gestaltung.

Jutro-Musterbibliothek (19.6 MB)