Zum Hauptinhalt springen

Schadenfall einreichen

Überblick​

Das Muster „Schadenfall einreichen“ wird verwendet, um Informationen zu erfassen und Aktionen durchzuführen, die mit der Einreichung eines neuen Schadenfalls verbunden sind.

Dieses Muster deckt eine Vielzahl von Schadenfallarten ab. Zum Beispiel:

  • Von den Versicherungsträgern bereitgestellte Sparten
  • Privatfahrzeug und Motorrad
  • Gewerbe-Kfz
  • Arbeitsunfallversicherung
  • Vollkaskoversicherung
  • Kfz (nur Glas)
  • Startseite

Beim Einreichen eines Schadenfalls sind unter anderem die folgenden Angaben erforderlich:

  • Datum des Vorfalls
  • Angaben zum Vorfall
  • Fahrzeugdetails (Versicherungsnehmer oder beteiligte Dritte)
  • Angaben zu Fahrern und Mitfahrern
  • Details zum Schaden

Zu verwenden​

  • Wenn ein Vermittler in seiner Vermittleranwendung einen Schadenfall einreichen muss
  • Wenn ein Versicherungsnehmer über die Verwaltungsoberfläche seines Benutzerkontos einen Schadenfall einreichen muss

Nicht zu verwenden​

Das Schadenfallmuster kann nur für einen Schadenfallvorgang verwendet werden.

Aufbau​

Aufbau des Musters „Schadenfall einreichen“

  1. Begrüßungsbild: Das Bild wird auf Desktopgeräten größer angezeigt.
  2. Umschaltfläche: Wird zum Angeben des Schadenfalltyps verwendet.
  3. Datumsauswahl: Dient zur Eingabe des Datums des Vorfalls.
  4. Zeitauswahl: Dient zur Eingabe der Uhrzeit des Vorfalls.
  5. Schaltfläche: Zum Absenden eines Formulars.

Allgemeine Richtlinien​

  • Positionieren Sie größere Bilder links, um den Platz besser zu nutzen, und wichtige Informationen über dem Falz anzuzeigen.
  • Das Deaktivieren von Aktionen auf der Seite zur „Fehlervermeidung“ ist nicht zulässig. Sie müssen Validierungswarnungen auf der Benutzeroberfläche auslösen.
  • Pflichtfelder sollten immer mit einem Sternchen versehen sein und über ein Barrierefreiheits-Tag verfügen, um darauf hinzuweisen, dass sie ausgefüllt werden müssen.
  • Verwenden Sie in der Benutzeroberfläche geeignete Validierungsmechanismen. Beispiel: Inline-Validierungen, wenn der Benutzer mit der Tabulatortaste oder per Klick ein Feld verlässt, und Seitenvalidierungen bei der Seitenübermittlung.
  • Für bis zu 3 Schadenfalloptionen eignet sich am besten eine Umschaltfläche. Verwenden Sie für 4 bis 6 Schadenfalloptionen eine Karte je Sparte. Verwenden Sie bei mehr als 6 Optionen eine Dropdown-Liste.

Räumen Sie den Kunden folgende Aktionsmöglichkeiten ein:

  • Austauschen von Bildern gegen ihre eigenen
  • Auswahl einen einspaltigen Layouts, sofern sie dies bevorzugen oder es für ihre Bilder besser geeignet ist

Interaktionen​

Starten des Schadenfallablaufs​

Beispiel, das veranschaulicht, wie der Benutzer den Schadenfallablauf startet

  • Alle Umschaltelemente erben die Größe des größten Umschaltelements.
  • Der Benutzer klickt auf die Schaltfläche, um den Schadenfallablauf zu starten.
  • Diese Schaltfläche muss immer aktiviert sein, entsprechend den aktuellen Richtlinien für Barrierefreiheit.

Auslösen einer Inline-Validierung​

Beispiel zur Veranschaulichung, wie die Inline-Validierung ausgelöst wird

Die Inline-Validierung wird ausgelöst, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche klickt.

Knockout-Seite​

Beispiel für eine Knockout-Seite, wenn die Erstellung von Schadenfällen fehlgeschlagen ist

Schadenfall erstellt, Ende des Ablaufs​

Beispiel für eine Bestätigungsseite bei erfolgreicher Erstellung von Schadenfällen

Inhalt​

Allgemeine Richtlinien fürs Schreiben​

  • Verwenden Sie die Großschreibung des ersten Worts und von Substantiven für alle Aspekte der Gestaltung von Guidewire-Produktschnittstellen. Schreiben Sie nicht alles groß.
  • Verwenden Sie in den meisten Situationen Verben im Präsens und im Aktiv.
  • Verwenden Sie gebräuchliche Abkürzungen, um Ihrem Text einen natürlichen und informellen Ton zu verleihen.
  • Verwenden Sie eine einfache Sprache. Vermeiden Sie unnötigen Jargon und komplexe Sprache.
  • Halten Sie Wörter und Sätze kurz.

Bookend-Seiten​

Das Muster „Schadenfall einreichen“ konzentriert sich auf die Bookend-Seiten der Schadenfallerstellung.

Die Bookend-Seiten am Anfang erfassen die Daten, die das System benötigt, um die richtigen Fragen zur Schadenerstmeldung aufzurufen. Zum Beispiel ein Privatfahrzeug-Ablauf vs. ein Eigenheim-Ablauf.

  • Schadentyp
  • Schadendatum
  • Uhrzeit des Vorfalls (optional)
  • Bevorzugte digitale Kontaktmethode (optional)

Die abschließenden Bookend-Seiten zeigen dem Benutzer bei Einreichung oder Knockout den Status des Schadenfalls an. Die abschließende Bookend-Seite muss dem Benutzer eine Rückmeldung darüber geben, dass sein Schadenfall erfolgreich eingereicht wurde oder nicht, und was die nächsten Schritte sind.

  • Schadenfall-Nummer
  • Nummer des Schadenfallentwurfs
  • Link zum Schadenfall
  • Informationen zum Kontakt

Fragensequenz​

Die Fragensequenz, die als Ergebnis der Antworten auf die Bookend-Fragen aufgerufen wird, ist das „Fleisch“ des Schadenfalls. Es handelt sich um einen Fragenkatalog, der für jeden Versicherer und jede Sparte einzigartig ist.

Diese Fragen werden in einem Assistentenablauf angezeigt:

  1. Einzelne Seite: Die Fragen werden nacheinander jeweils unter den vorherigen Antworten angezeigt, auf einer einzigen scrollenden Seite.
  2. Seite für Seite: Die Fragen werden nacheinander angezeigt, getrennt durch eine Weiter- und eine Zurück-Aktion.
  3. Gruppierung: Gruppierte Fragen werden zusammen dargestellt, entweder seitenweise oder auf einer einzigen Seite.

Validierung​

Verwenden Sie die Inline-Validierung. Lassen Sie den Benutzer auf die Schaltfläche klicken und zeigen Sie ihm an, was fehlt.
Deaktivieren Sie Schaltflächen nicht, wenn nicht alle erforderlichen Eingaben ausgefüllt wurden.

Barrierefreiheit​

Geben Sie bei rein dekorativen Bildern, die keine zusätzlichen Informationen zum Inhalt der Seite beisteuern, ein leeres Alt-Attribut (alt=””) an, damit sie von assistiven Technologien ignoriert werden. Quelle: W3C Web Accessibility Initiative - Decorative Images

Reaktionsfähigkeit​

Zweispaltige Formularlayouts werden so umbrochen, dass die rechte Spalte auf schmalen Bildschirmen (Mobiltelefon) unterhalb der linken Spalte angezeigt wird und die Bilder die gleiche Breite wie die darunter liegenden Benutzeroberflächenelemente haben. Bilddaten dürfen sich nicht auf kritische Elemente auswirken, die dem Benutzer angezeigt werden.

Abbildung zur Veranschaulichung der Reaktionsfähigkeit auf mobilen Geräten

Theming​

Standardmäßig entsprechen Theming und Branding der Anwendung, es sei denn, sie werden überschrieben.

Muster können mit Themes gestaltet werden, um bestimmte Markenanforderungen und Kundenwünsche zu erfüllen. Dazu gehören visuelle Elemente wie Farben, Typografie, Symbole, Schaltflächen und andere Komponenten und grafische Elemente.

Erfahren Sie mehr über das Theming mit Design-Token

Unterstützende Recherche​

Die Recherche für dieses Muster bestand aus einer Wettbewerbsanalyse. Die Wettbewerbsanalyse ist eine Recherchetechnik, mit der Sie vergleichen und verstehen können, woran andere auf demselben Gebiet arbeiten. Die UX-Designer analysierten, wie andere Versicherer Schadenfallanträge bearbeiten, und überprüften die Muster, die sie in ihrem Arbeitsablauf verwenden. Sie suchten nach relativen Stärken und Schwächen, Trends und Unterschieden. Beispiel: Welche Fragen stellen Versicherer und wie stellen sie diese Fragen? Neben einer Wettbewerbsanalyse befragten die UX-Designer drei verschiedene Kunden, um herauszufinden, was sie von der Schadenerstmeldung erwarten. Die Designer nahmen diese Informationen, fanden Gemeinsamkeiten und erstellten ein Muster, das auf diesen Praktiken basiert.

Ressourcen​

Laden Sie eine ZIP-Datei mit sämtlichen aktuellen Jutro-Mustern herunter und beginnen Sie mit der Gestaltung.

Jutro-Musterbibliothek (19.6 MB)